devolução produto
Não respondida
Criciúma - SC
24/07/2026 às 12:33
ID: 254747655
Impossibilidade de realizar devolução por falha no sistema da Farfetch
Estou extremamente insatisfeita com a experiência que estou tendo com a Farfetch.
Estou tentando realizar a devolução do meu pedido J82HD3, dentro do prazo previsto pela política da empresa, porém o próprio site impede a conclusão do processo.
Após selecionar o produto, informar o motivo da devolução e escolher o endereço de coleta, ao prosseguir aparece a seguinte mensagem:
"Oops, ocorreu um problema. Entre em contato com o nosso time de Atendimento ao Cliente para finalizar seu pedido de devolução."
Ou seja, não existe qualquer erro da minha parte. É uma falha da plataforma da própria Farfetch, que está impedindo o exercício do meu direito de devolução.
O mais preocupante é que o prazo para devolução continua correndo enquanto a empresa não oferece uma solução efetiva. Não é aceitável que o consumidor seja prejudicado por um problema técnico do sistema.
Estou registrando esta reclamação justamente para deixar formalizado que tentei realizar a devolução dentro do prazo e fui impedida exclusivamente por uma falha da Farfetch.
Solicito que a empresa:
realize imediatamente a abertura manual da minha devolução;
envie a etiqueta de postagem ou faça o agendamento da coleta;
preserve meu direito de devolução, considerando a data da minha primeira tentativa, e não a data em que a empresa eventualmente resolver o problema.
Caso o prazo expire em razão dessa falha técnica, deixo registrado que a responsabilidade será integralmente da Farfetch, uma vez que possuo provas (prints da tela) demonstrando que tentei efetuar a devolução em tempo hábil.
Espero que a empresa resolva essa situação rapidamente, sem que seja necessário recorrer aos órgãos de defesa do consumidor ou ao Poder Judiciário para garantir um direito básico assegurado pelo Código de Defesa do Consumidor.