Endereço CORRETO e pedido não entregue pela Fedex!
Respondida
Barueri - SP
17/07/2026 às 17:44
ID: 254201353
Fiz uma compra de um presente para minha esposa no site, T9KCTY, na data de 12/07/26. Hoje, 17/07/26, recebi uma ligação da Fedex informando que não conseguiram entregar o meu pedido ontem 16/07, pq não tinha informação sobre o número do meu apartamento no cadastro do endereço de entrega. Na ocasião perguntaram qual seria meu apartamento e disseram q somente fariam uma nova tentativa na segunda-feira 20/07. Acontece que meu apartamento está sim informado no cadastro e a portaria é 24h. Entrei em contato através do n 32304141, falei com a colaboradora Ana, as 15h35 de hj 17/07, e ela ficou de averiguar tamanha astúcia dos entregadores. A entrega para segunda-feira, 20/07/26, já está fora do prazo prometido. Preciso que entreguem o quanto antes pois se trata de um presente! Seguem documentos probatórios!
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 12:35
Olá Fábio,
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelos transtornos ocasionados pelo atraso na entrega do seu pedido, especialmente por se tratar de um presente.
Assim que recebemos sua manifestação, acionamos imediatamente nosso time logístico para que fosse realizado um contato junto à transportadora responsável pela entrega. Na oportunidade, reforçamos todas as informações fornecidas por você, inclusive que o endereço possui portaria com funcionamento 24 horas, além de destacarmos a importância de que uma nova tentativa fosse realizada com prioridade.
Ficamos satisfeitos em verificar que uma nova tentativa de entrega foi efetuada e que o pedido foi entregue com sucesso. O comprovante de recebimento também foi encaminhado para sua conferência.
Embora a entrega tenha sido concluída, reconhecemos que o atraso gerou transtornos e entendemos que essa não foi a experiência que esperávamos proporcionar.
Por esse motivo, como forma de retratação, realizamos o reembolso integral do valor do frete para a mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Esperamos que esse gesto contribua para minimizar os impactos dessa situação e desfazer qualquer impressão negativa que possa ter se formado.
Agradecemos pela compreensão, pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe FARFETCH.