Entrega não realizada.

Question

Olá, bom dia!

Realizei uma compra via site no dia 04/05, com previsão de entrega entre os dias 8 e 15/05, mas até o momento não ocorreu.

Acionei o atendimento ao cliente e tb sem retorno.

Chegaram a mencionar um possível extravio e o reembolso do valor pago. No entanto, não desejo, gostaria da solução e entrega do item a adquirido.

Minha compra via Farfecht é exatamente pela excelência vendida, infelizmente não me foi entregue este serviço.

Aguardo um retorno.

Obrigada.

*****

Accepted Answer

Olá Flavia,

Esperamos que esteja bem.

Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas por qualquer desconforto que esta situação possa ter lhe causado.

Prezamos sempre pela melhor experiência possível e, se falhamos nesse sentido, pedimos gentilmente que aceite nossas sinceras desculpas. Faremos o possível para que tudo se resolva da melhor maneira possível.

Ao analisarmos o pedido em questão, verificamos que o mesmo permaneceu sem atualizações de rastreio em Memphis desde o dia 07 de maio.

Quando esse tipo de situação ocorre, é necessário iniciar uma investigação junto à transportadora responsável para entendermos o que aconteceu durante o trajeto do item.

Essa análise é importante para verificarmos se o pedido sofreu algum possível extravio, se passou a seguir por um novo código de rastreio ou até mesmo se estava passando por algum processo alfandegário no país em questão.

Informamos que essa investigação foi devidamente iniciada e possui um prazo estimado de até 10 dias, podendo se estender dependendo da complexidade do caso.

Compreendemos que você ainda possuía interesse no item e, buscando uma solução mais rápida, propusemos seguir com o reembolso integral à mesma forma de pagamento utilizada na compra, além da disponibilização de um voucher de 15% OFF para utilização em um novo pedido.

Dessa forma, seria possível realizar uma nova compra por um valor mais acessível, sem necessidade de aguardar a conclusão total da investigação junto à transportadora.

Conforme alinhado durante nossa tratativa, você optou por seguir dessa maneira e, com isso, o voucher de 15% OFF já foi devidamente disponibilizado para utilização em um novo pedido.

Além disso, recebemos o retorno de nosso setor financeiro confirmando que o reembolso do pedido em questão foi concluído com sucesso e direcionado ao mesmo cartão de crédito utilizado na compra.

O comprovante da transação também foi compartilhado por e-mail para sua conferência.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe FARFETCH.

Entrega não realizada.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor