Farfetch

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Rio de Janeiro - RJ

26/02/2026 às 08:29

ID: 241724665

No dia 07/12/25 fiz uma compra de três bolsas Longchamp no site da Farfetch para dar de presente de Natal. No dia 16/12 recebi um e-mail de ***** dizendo que fariam uma investigação sobre o atraso. Após receber mais alguns e-mails de atraso de envio, ***** me enviou, no dia 23/12, um aviso de que a mercadoria fora extraviada e que iriam me ressarcir. Enfim, a partir do dia 27/01 a funcionária ***** ficou encarregada de tratar do estorno e devolução dos itens. Pediu que eu devolvesse os itens já que o estorno já tinha sido realizado. Me deu duas opções: ou eu pagaria pelas bolsas que, apesar do suposto extravio tinham sido entregues ou devolveria para loja. Eu optei pela coleta (devolução dos itens). Ela marcou uma coleta SEM me consultar. Percebi que não tinham me devolvido o valor de R$99 do frete. Como não foi erro meu, pois a empresa quem cancelou a compra alegando extravio, exigi o reembolso do frete também. Assim que eu recebi o reembolso TOTAL do pedido agendei a coleta para o dia 11/02 e EU MESMA preparei a caixa com as 3 bolsas. Coloquei cada bolsa em suas devidas sacolas de plástico da marca e embrulhei em uma caixa grande de papelão com todo cuidado para não amassar a alça da bolsa maior. Passei a fita adesiva na caixa toda com as etiquetas e faturas impressas anexadas. E a caixa foi coletada como combinado. No dia 20/02 recebi um e-mail dizendo que minha coleta tinha sido ACEITA, que as 3 bolsas foram recebidas. No entanto, no dia 24/02 ***** me envia um e-mail alegando que eu só tinha devolvido 1 item!! Perguntou se eu queria pagar pelos outros 2 ou devolvê-los. Isso é muito grave!!! Está me acusando de [Editado pelo Reclame Aqui]?? Agora EU faço questão de saber o que aconteceu e aonde foram parar essas bolsas! Exijo uma satisfação da empresa! Quero saber o que aconteceu! Não tem câmeras? Na hora da abertura da caixa não foi filmado?? Olha, além de todo trabalho que tive por erro de vocês em cancelar uma compra que foi entregue, tive que recomprar as bolsas no Iguatemi 365 (que aliás foram ótimos, me entregaram rapidamente os produtos) pois eram presentes de Natal. NUNCA mais comprarei na Farfetch!! Empresa irresponsável!