Farfetch apropria-se do dinheiro do cliente e não faz o Reembolso após 19 dias do produto devolvido. Não comprem aqui!
Não resolvido
São Paulo - SP
12/05/2026 às 04:39
ID: 248373265
Realizei a compra de um produto junto a Farfetch, o mesmo não serviu. No mesmo dia que recebi o item, dia ***** pedi a devolução do produto e o estorno do valor pago.
Realizando a devolução do produto na data do dia *****.
Hoje, dia ***** fazem ***** QUE O PRODUTO FOI DEVOLVIDO E A FARFETCH NÃO REALIZA A DEVOLUÇÃO DO MEU DINHEIRO. VALOR ESSE PAGO À VISTA NO MOMENTO DA COMPRA.
Estão em poder do produto e do meu dinheiro. Isso caracteriza apropriação indébita, pois se negam a devolver meu dinheiro. Já fiz mais de 10 contatos telefônicos com a empresa, que a cada momento passa uma desculpa diferente, mas o principal não fazem, que é DEVOLVER MEU DINHEIRO. Só fazem promessas e mais promessas, de que o pagamento já foi programado, de que o pagamento vem de fora do Brasil, enfim. A cada momento falam uma mentira diferente e NÃO ME REEMBOLSAM. Há 19 dias estou sem o produto, devidamente devolvido por não ter servido e cobrando diariamente para ter o ESTORNO DO MEU DINHEIRO.
Quando comprei através da Farfetch NUNCA imaginei que estava lhe dando com uma empresa [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui], que me traria tantos problemas para reembolsar o valor que paguei em um produto que não me serviu e não me atendeu. Arrependimento total em ter CONFIADO E COMPRADO com a Farfetch.
Todos os prazos estabelecidos por Lei já foram vencidos, tanto via PROCON como CDC (código de defesa do consumidor), fazem ***** que aguardo o reembolso e a Farfetch não o realiza. Quero SIMPLESMENTE MEU REEMBOLSO, postura ridícula e sem caráter, se apropriaram do meu dinheiro.
Visto que até o presente momento a Farfetch NÃO SEGUIU COM A RESTITUIÇÃO PAGA PELO PRODUTO.
A pior coisa que fiz foi confiar em comprar através do ecommerce da Farfetch, pois mesmo realizando o pagamento À VISTA, os mesmos há ***** estão em posse de um valor que não lhes pertence, e não me reembolsam. Só fazem promessas e agem com inércia e falta de caráter e responsabilidade, visto que se apropriaram do meu dinheiro e não o devolvem.
Já fiz Boletim de Ocorrência, estarei comparecendo a Delegacia para abrir um Inquérito e Ingressar Judicialmente.
Jamais comprem NADA COM A Farfetch. A empresa é [Editado pelo Reclame Aqui], infringe o Código de Defesa do Consumidor e não honra com suas obrigações, responsabilidades e deveres.
Farfetch vocês são uma vergonha, além de agirem com imprudência e desonestidade se apropriando do dinheiro dos outros.
Permaneço no aguardo do meu reembolso.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 12:21
Olá Tacyla,
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer sua situação e lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Ao analisarmos seu acionamento, verificamos que o pedido em questão está em nome de uma terceira pessoa. Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), não temos autorização para prosseguir com o atendimento sem a participação do titular da conta.
Caso o titular tenha interesse em obter informações sobre o pedido em questão ou qualquer outra atualização, solicitamos que entre em contato diretamente conosco.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe FARFETCH.
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 13:40
Empresa péssima, isso justifica o motivo da Farfetch ter entrado em recuperação judicial, prestam um serviço da pior qualidade, atendimento medíocre e sem respeito nenhum com cliente.
Além de [Editado pelo Reclame Aqui] e sem escrúpulos é uma empresa que não respeita o consumidor, visto que por inúmeras vezes meu Pai reclamou formalmente junto à Farfetch ter se apropriado do dinheiro dele e simplesmente não fizeram nada. Aguarda há 19 dias o reembolso de um produto já devolvido há semanas, porém a Farfetch simplesmente se apoderará de um valor que não lhe pertence e não faz o reembolso do dinheiro pago pelo produto.
Jamais comprem nada nesse [Editado pelo Reclame Aqui] de empresa, pois se o produto não servir ou não gostarem do mesmo, a Farfetch simplesmente se apoderará do seu dinheiro e não seguirá com reembolso. Isso caracteriza apropriação indébita, pois estão em poder de um recurso financeiro que não lhes pertence e colocam inúmeras desculpas para devolver o dinheiro.
Falamos em 19 dias, pasmem. Hoje fazem exatos 19 dias que a Farfetch está em poder do dinheiro do meu Pai e não segue com reembolso.
Fujam, NUNCA COMPREM NADA com esse [Editado pelo Reclame Aqui] de Farfetch.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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