Farfetch não fez estorno e só dá respostas automáticas

Question

Realizei uma devolução que já chegou ao vendedor e não houve qualquer atualização no site. O site informa apenas que a devolução foi iniciada, sem atualização do envio de devolução. Entro em contato com o atendimento da Farfetch, mas só recebo mensagens automáticas dizendo que o meu pedido foi entregue a mim sendo que eu já fiz a devolução do meu produto e quero receber o estorno!

Accepted Answer

Olá,

Espero que esteja bem.

Agradecemos a oportunidade de prestar esclarecimentos, e lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória.

Verificamos que o processo de devolução seguiu normalmente e o reembolso foi processado antes mesmo do nosso prazo máximo de 14 dias úteis, conforme nossa politica.

- Devolução em trânsito. Prazo de até 10 dias úteis para a chegada do produto na boutique de onde você comprou.
- Após o recebimento da devolução, a boutique e/ou marca tem até 2 dias úteis para aceitar a peça.
- Após aprovação da devolução, o reembolso será feito em até 2 dias úteis.

Mais informações: https://*******

O estorno já foi realizado e o comprovante está em anexo. O prazo para que o valor retorne em seu cartão dependerá do administrador financeiro do seu banco, geralmente é de até 2 faturas.

Caso tenha alguma dúvida estaremos a disposição.

Equipe FARFETCH

Farfetch não fez estorno e só dá respostas automáticas

Resposta da empresa