Farfetch

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Porto Alegre - RS

13/01/2020 às 02:22

ID: 99252619

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Venho até o Reclame Aqui para relatar o caso mais BIZARRO de atendimento ao cliente que já presenciei em toda a minha vida como consumidora, repleto de deboche e descaso por uma empresa que se diz correta, mas é absurdamente desonesta! ATENÇÃO aos que pensam em comprar na Farfetch: leiam meu relato até o fim e JAMAIS deem sequer um único click nesse site!
Comprei uma bolsa Gucci da coleção GG Marmont na Farfetch, a qual recebi em 31/08/19. Sou cliente Gucci há mais de 10 anos, já tendo comprado diversas peças da marca no Brasil e no exterior. Tranquila com a minha aquisição, demorei algumas semanas até usá-la pela primeira vez (final de setembro), quando levei-a para uma viagem por achar que a bolsa seria útil e prática naquela ocasião. Eis que, durante a viagem, após usá-la umas 3 ou 4 vezes (pois levei outras bolsas também e estava intercalando) vi que o metal do logo começou a oxidar e apresentar diversas manchas escuras. Imediatamente parei de usar e guardei-a na mala até retornar, pois sou extremamente cuidadosa com minhas bolsas. Foi quando na volta da viagem (metade de outubro) eu entrei em contato com a Farfetch relatando o problema, enviando as fotos para comprovar a oxidação (uma delas anexei aqui VER FOTO 1) e pedindo que a trocassem por uma peça nova e perfeita (já que fazia apenas 1 mês e meio que eu havia recebido a bolsa, e não tinha usado nem meia dúzia de vezes!). Mesmo com as fotos mostrando claramente o problema, solicitaram que eu enviasse a bolsa de volta para que ela fosse analisada pela representante legal da marca (como se eu estivesse mentindo ou tivesse feito aquilo de propósito). Pois bem, pacientemente, assim que recebi o código de postagem, enviei a bolsa. Vários dias depois, sem receber mais notícias, fui questionar a Farfetch sobre como estava o andamento do meu problema, e me enviaram apenas um email informando: o reparo de seu produto foi realizado com sucesso e já está seguindo rumo ao seu endereço. Vejam bem: o REPARO do produto, e não o envio de uma peça NOVA como pedi, e como deveria ser já que se trata de uma bolsa de grife internacional que custou mais de 5 MIL REAIS e apresentou defeito já nas primeiras vezes de uso! Achei estranho o tal do reparo em vez da simples TROCA, que era o que deveria ter sido feito. Questionei o reparo, perguntando o que exatamente havia sido feito com a bolsa, e me responderam que ela havia sido enviada ao ateliê da Gucci e lá dado um novo banho no logo, e que a bolsa chegaria até minha casa em perfeitas condições de uso. Mesmo receosa, resolvi dar um voto de confiança e aguardar a mesma peça chegar com o reparo, em vez de uma nova como pedi. Quando chegou, levei um SUSTO ENORME assim que abri a caixa: o logo, que na versão original da bolsa é um metal dourado envelhecido com acabamento fosco, havia sido transformado em um dourado AMARELO, BRILHOSO e completamente RELUZENTE, ficando totalmente diferente da corrente da bolsa, IGUAL a uma falsificação de quinta categoria comprada na 25 de Março!!! Olhando aquilo me dei conta que mentiram ao dizer que haviam dado um novo banho (pois para isso teriam que desmontar a bolsa e remover o logo, o que seria muito mais complicado em se tratando de um acabamento fosco e envelhecido). O que fizeram, na verdade, foi um POLIMENTO MEDÍOCRE e absurdamente inadequado que estragou completamente o acabamento original do metal, deixando-o com aquele aspecto brilhoso e bizarro!!! (VER FOTO 2 em anexo, onde a bolsa está comparada ao lado de um cinto meu da mesma coleção). De imediato entrei em contato com a Farfetch relatando aquela bizarrice e enviando as fotos para comprovar, e então me pediram NOVAMENTE para enviar a bolsa de volta, para ela ser NOVAMENTE analisada pela representante legal da Gucci (Oi???). Nisso já estávamos no mês de novembro, e eu já com muita raiva por tanto descaso da Farfetch e da Gucci, então me vi obrigada a enviar a bolsa de volta pela SEGUNDA vez e exigir de uma vez por todas uma peça NOVA e PERFEITA. Mais tempo de espera... Até que recebi um email da Farfetch dizendo que em caráter de exceção eles aceitariam a DEVOLUÇÃO da peça, como se estivessem fazendo um favor!!! (CARÁTER DE EXCEÇÃO? Eles destruíram definitivamente uma bolsa minha ao tentar consertar um defeito e fazer um polimento medíocre, e então resolveram aceitar a devolução em caráter de EXCEÇÃO? o que deveria ter sido feito por OBRIGAÇÃO, já na primeira vez!). Como não sou de criar caso, resolvi deixar por isso mesmo, e aí me perguntaram qual seria a minha opção de estorno, então escolhi o reembolso no cartão de crédito (não entendi muito bem o porquê fariam devolução/estorno em vez de me enviarem uma peça nova como pedi desde a primeira vez, mas naquela altura e depois de tanto stress, a devolução/estorno já seriam ótimos para mim, e pensei que o caso estava resolvido!).
Dias depois (quando já era início de dezembro, no dia 03/12) recebi um outro email COMPLETAMENTE DIFERENTE do anterior, que dizia: como forma de retratação pelo ocorrido, a Gucci encaminhará uma nova peça para a senhora. Vejam a confusão! Antes me informaram que fariam o processo de devolução/estorno, no que inclusive fiz a opção de reembolso no cartão, e depois vieram com essa de enviar uma peça nova! Já absurdamente cansada de lidar com a situação, simplesmente pedi o código de rastreamento e esperei a suposta nova bolsa chegar. Por um momento até me senti feliz porque finalmente receberia uma bolsa nova sem defeito e poderia usá-la no final de ano. Mas... DOCE ILUSÃO!!!
Dias depois, ao receber pela TERCEIRA vez a bolsa, já na METADE DE DEZEMBRO (comprei em agosto), PASMEM: ao abrir a caixa, vi que o logo da nova bolsa apresentava ARRANHÕES totalmente visíveis, que não existem no meu cinto e em nenhuma das minhas outras bolsas Gucci, ou seja, haviam me enviado UMA TERCEIRA BOLSA COM DEFEITO. (ver FOTO 3 em anexo). Por alguns segundos fiquei olhando incrédula para aquilo!!! 3 BOLSAS ENVIADAS, 3 BOLSAS COM DEFEITO!!! A primeira o logo oxidou (foto 1), a segunda veio com o logo amarelo e brilhoso igual a uma falsificação (foto 2), e a terceira com o logo todo arranhado (foto 3)!!! Gente, vocês acreditam nisso??? Olhem as fotos, elas comprovam toda essa situação esdrúxula pela qual a Farfetch e a Gucci me fizeram passar durante MESES!!! Infelizmente só dá para anexar 3 aqui, mas enviei várias a eles por email!
Diante disso, ao receber aquela terceira bolsa arranhada entrei em contato com a Farfetch praticamente em estado de choque, enviando novamente as fotos para comprovar, e solicitei em caráter de urgência a DEVOLUÇÃO definitiva da bolsa e o REEMBOLSO do valor que paguei. No dia 11/12/19, recebi um email da atendente Jéssica Moreira que dizia exatamente estas palavras: Realmente todas as peças passam por um controle de qualidade antes do envio e a marca será devidamente pontuada por esta situação, haja vista não ser algo recorrente em nosso site, tampouco a experiência que procuramos oferecer para nossos clientes. Sendo assim, SEGUIREMOS COM A SUA DEVOLUÇÃO E ESTORNO INTEGRAL DO VALOR PAGO.
Mais uma vez, pensei: Finalmente, caso resolvido. E mais uma vez... DOCE ILUSÃO!!! Devolvi a bolsa pelos Correios, a qual a Farfetch/Gucci receberam no dia 16/12/******* (cód. de rastreamento *******) e parti para minhas férias de fim de ano. Eis que no dia 20/12 recebo novamente um email da Farfetch, em nome da mesma Jéssica Moreira, dizendo que a tal representante legal da Gucci havia analisado a terceira bolsa devolvida e NÃO ACEITARIA a devolução, afirmando que aqueles ARRANHÕES VISÍVEIS (os que vocês podem ver aqui na foto 3) não eram defeito e que poderiam somente me enviar a MESMA PEÇA DEFEITUOSA de volta!!! Foi aí que me dei conta que tudo aquilo, desde o início, havia sido feito de propósito pela tal representante legal da Gucci, com consentimento total da Farfetch, que fingiu estar tentando me ajudar enquanto acobertava uma conduta podre e desonesta. Todas as bolsas com defeito foram enviadas a mim de caso pensado, propositadamente, pois a mulherzinha representante legal se irritou desde o início com a minha indignação e quis me castigar!
Eu, é claro, fiquei completamente revoltada, e nisso estava quase enlouquecendo com essa situação absurda em plenas festas de fim de ano e discutindo com a Farfetch por email, pois de forma alguma aceitaria que me mandassem de volta aquela bolsa cheia de arranhões no logo! Em resumo, devolvi a TERCEIRA BOLSA DEFEITUOSA (que chegou nas mãos da Farfetch/Gucci no dia 12/12/19) e ATÉ HOJE eles estão de posse da bolsa e NÃO ME DEVOLVERAM MEU DINHEIRO!!! Ficaram COM A BOLSA e ficaram COM MEU DINHEIRO (o qual continuam debitando as parcelas sem nenhum escrúpulo no meu cartão de crédito!).
Vocês sabem como se chamam empresas e pessoas assim, né? O Reclame Aqui não permite escrever o termo completo, mas começa com L, depois vem a letra A e termina com DRÕES! A Farfetch está até hoje com minha bolsa e com os 5.******* reais meus!!! Ficou com tudo descaradamente, e eu EXIJO a devolução do meu dinheiro!!!
Quanto a vocês, leitores, sabem o que é a Farfetch? É uma empresa cretina e desonesta que me causou MESES de stress e dor de cabeça, além de um prezuízo absurdo! JAMAIS confiem ou comprem qualquer coisa desse site!!!