O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação quanto ao processo de reembolso dos pedidos ***** (Jaqueta corta-vento Études Studio) e ***** (Óculos de sol Saint Laurent).
Ao realizar a devolução das compras, a informação prestada pela própria plataforma e amparada pelo Código de Defesa do Consumidor é clara ao garantir o reembolso integral, incluindo os custos de frete. (Anexada aqui imagem com essa informação no site).
Tratam-se de produtos vestuários que exigem prova e experimentação, sendo o direito de arrependimento e devolução um recurso essencial para a compra online.
No entanto, ao conferir os estornos realizados, verifiquei que o valor cobrado pelo frete em cada uma das compras (R$ 99,00 por pedido) não foi devolvido, gerando um prejuízo indevido de R$ 198,00 no total.
Aguardo retorno.
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4Interações da reclamação
Farfetch respondeu
26/10/2026 às 13:25
Olá Olivia,
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer sua manifestação.
Ao analisarmos seu acionamento, verificamos que o endereço de e-mail utilizado para entrar em contato conosco não corresponde ao e-mail vinculado aos pedidos e ao cadastro registrado em nossa plataforma.
Por questões de segurança e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), não estamos autorizados a compartilhar informações sobre pedidos ou prosseguir com tratativas por meio de um endereço de e-mail diferente daquele cadastrado em nossa plataforma.
De toda forma, localizamos o cadastro correspondente e todas as informações relacionadas aos pedidos em questão serão devidamente encaminhadas ao e-mail cadastrado.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe FARFETCH.