Recebi a caixa vazia do relógio Off-White que comprei na Farfetch

FARFETCH Comprei um relógio Off-White de R$ 2.903,00 e recebi apenas a caixa vazia!

Realizei uma compra no site da Farfetch, referente ao pedido *****, de um relógio Off-White, no valor total de R$ 2.903,00, incluindo o frete.

Comprei o relógio para presentear meu marido no dia 24/10/2026, quando comemoramos 10 anos juntos.

A encomenda foi entregue em 22/10/2026, com a embalagem externa lacrada e sem sinais aparentes de violação. Como era um presente, mantive a embalagem guardada até o dia da nossa comemoração.

No dia 24/10, meu marido abriu a embalagem de transporte e encontrou a caixa original do relógio Off-White. Porém, ao abrir essa caixa, que não possuía lacre, tivemos uma surpresa extremamente desagradável: O RELÓGIO NÃO ESTAVA DENTRO!

Ou seja, paguei quase R$ 3 mil por um produto e recebi apenas a embalagem vazia.

Além do prejuízo financeiro, a situação causou uma enorme frustração, pois se tratava de um presente para uma data muito especial.

Diante da gravidade do ocorrido, meu marido registrou um Boletim de Ocorrência junto à Polícia Civil de São Paulo:

* *****, *****, aprovado em 25/10/2026.

* Segundo registro, *****, realizado para detalhar melhor os fatos, inicialmente em análise.

Esclareço que o relógio não foi perdido por nós. O produto não estava dentro da caixa original quando a encomenda foi aberta.

Todas as embalagens foram preservadas.

É extremamente preocupante passar por uma situação como essa ao comprar um produto de alto valor em uma plataforma reconhecida internacionalmente como a Farfetch.

Quero deixar claro que não estou solicitando o cancelamento da compra ou a devolução do dinheiro neste momento. Quero receber o relógio que comprei e paguei!

Solicito que a Farfetch cumpra a oferta, providencie o envio do relógio Off-White adquirido, sem qualquer custo adicional, e informe um prazo concreto para a entrega.

Espero uma solução rápida, transparente e compatível com a confiança que depositei na empresa.