Pedido ***** com atraso na entrega e sem movimentação após 10 dias.

Olá Fabiano,

Esperamos que esteja bem.

Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas por qualquer desconforto que esta situação possa ter lhe causado, principalmente pelo atraso ocorrido na entrega do seu pedido.

Compreendemos a expectativa criada ao adquirir um produto conosco e lamentamos sinceramente por não termos conseguido atender às suas expectativas desta vez.

Após recebermos sua manifestação, realizamos uma análise detalhada do caso e identificamos que o pedido permaneceu sem atualizações de rastreamento desde o dia 12 de julho, enquanto se encontrava em Memphis.

Conforme previsto em nossos Termos e Condições, a data informada em nosso site corresponde a uma previsão estimada de entrega, podendo sofrer alterações em razão de fatores logísticos, operacionais ou alfandegários que fogem do nosso controle.

Diante da ausência de movimentações no rastreamento, iniciamos uma investigação junto à transportadora responsável para verificar se o pedido havia sofrido algum extravio, alteração de rota ou qualquer outro evento que justificasse a interrupção das atualizações.

Como essa investigação poderia demandar um prazo adicional e compreendendo o seu desejo de não aguardar sua conclusão, seguimos com a alternativa solicitada por você, que foi o cancelamento da compra e o processamento do reembolso.

Durante esse processo, nosso setor financeiro identificou uma pendência relacionada a um pedido anterior, decorrente de uma contestação bancária realizada após um reembolso já processado. Assim que essa situação foi regularizada, todas as correções necessárias foram efetuadas e o processo pôde seguir normalmente.

Temos a satisfação de informar que o reembolso referente ao pedido em questão foi concluído com sucesso, sendo direcionado para a mesma forma de pagamento utilizada na compra. O comprovante da transação foi encaminhado ao seu e-mail para conferência.

Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante toda essa tratativa e agradecemos pela oportunidade de solucionar a situação.

Permanecemos à disposição sempre que necessário.

Atenciosamente,

Equipe FARFETCH.