Pedido com mega atraso, sem suporte e sem retorno.

Olá Cloris,

Esperamos que esteja bem.

Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas por qualquer desconforto que esta situação possa ter lhe causado, principalmente pelo atraso ocorrido em seu pedido.

Compreendemos a expectativa gerada ao adquirir um produto conosco e reconhecemos a importância desse tipo de compra. Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha ocorrido conforme o esperado.

Assim que recebemos seu acionamento, entramos em contato com nosso parceiro comercial para apurar o motivo do atraso e da ausência de atualizações no pedido.

Recebemos o retorno de que o pedido estava enfrentando um erro de integração em sistema, situação que impedia sua correta visualização por nosso parceiro logístico e, consequentemente, impossibilitava o avanço para as próximas etapas do processo de envio.

Durante todo esse período, acompanhamos o caso junto ao nosso parceiro e aguardamos as tentativas de regularização do sistema. No entanto, recebemos posteriormente a confirmação de que, infelizmente, mesmo após todos os esforços realizados, o pedido não poderia prosseguir.

Lamentamos profundamente pelo desfecho dessa situação e compreendemos toda a frustração ocasionada.

Diante desse cenário, acionamos imediatamente nosso setor financeiro e prosseguimos com o reembolso integral do pedido para o mesmo cartão de crédito utilizado na compra.

Além disso, como forma de retratação pelos transtornos enfrentados, disponibilizamos um voucher de frete grátis, que poderá ser utilizado em uma futura compra realizada em nossa plataforma.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido. Permanecemos à disposição sempre que necessário.

Atenciosamente,

Equipe FARFETCH.