Pedido *****: Item não entregue e pedido encerrado indevidamente pela Farfetch

Olá Luis,

Esperamos que esteja bem.

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por todo o desconforto causado, principalmente pelo não recebimento do item.

Compreendemos a sua insatisfação e lamentamos profundamente pelo ocorrido, pois essa definitivamente não era a experiência que desejávamos proporcionar.

Assim que recebemos o seu acionamento, iniciamos as verificações necessárias junto ao nosso time logístico e ao parceiro comercial responsável para compreendermos o motivo pelo qual o produto não conseguiu concluir o seu trajeto até o endereço de entrega.

Apesar de toda a documentação necessária ter sido devidamente fornecida, determinadas remessas podem ser submetidas a processos de fiscalização que, em algumas situações, impedem a continuidade do transporte. Por se tratar de um procedimento conduzido por um órgão fiscalizador com autoridade institucional e legal, infelizmente não possuímos autonomia para interferir ou influenciar em suas decisões.

Diante da impossibilidade de conclusão da entrega, seguimos com o reembolso integral do pedido para o mesmo cartão de crédito utilizado na compra.

Ainda assim, entendemos que o cliente não deveria ser prejudicado pela situação e compreendemos o seu interesse em adquirir o produto. Por esse motivo, buscamos internamente uma alternativa que possibilitasse a realização de uma nova compra nas mesmas condições do pedido anterior.

Como identificamos uma alteração no valor atual do produto, realizamos os procedimentos necessários para disponibilizar em sua conta a diferença correspondente. Esse processo já foi concluído e o valor encontra-se disponível, permitindo que um novo pedido seja realizado sem custos adicionais decorrentes da alteração de preço.

Além disso, caso um novo pedido seja realizado, seguiremos acompanhando todo o processo de perto, com o objetivo de monitorar seu andamento e atuar prontamente diante de qualquer eventual intercorrência.

Lamentamos novamente por todos os transtornos ocasionados e esperamos que as medidas adotadas contribuam para uma resolução satisfatória da situação.

Agradecemos pela compreensão, pela confiança e pela oportunidade de acompanharmos o seu caso.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,

Equipe FARFETCH.