Pedido não gerado e estorno não realizado após pagamento via boleto na Farfetch
Em réplica
Curitiba - PR
10/09/2026 às 17:21
ID: 258720699
No dia 27/08/2026 realizei um ***** de R$ 2.915,80 na Farfetch, cujo pagamento foi realizado, na mesma data, por boleto.
O meu pedido não foi sequer gerado na minha conta, no entanto, continuei acompanhando, considerando que o boleto poderia levar até 72 hrs para ser compensado e, assim, aparecer o meu pedido.
Transcorrido o referido tempo, o meu pedido não foi gerado/continuou sem aparecer na minha conta.
Ressalto que não houve qualquer comunicação por parte da Farfetch quanto à eventual erro no processamento do pedido ou outra coisa nesse sentido, de modo que precisei contatar a equipe de atendimento, via e-mail, para obter uma resolução.
Narrei o ocorrido, comunicando que o pagamento foi realizado por boleto e o pedido não foi gerado, que minha preocupação era o fato de alguns produtos constarem como os últimos disponíveis e que não gostaria de perdê-los, por serem presentes.
Na sequência, recebi como retorno um e-mail "Boas notícias - podemos fazer o reembolso via transferência bancária", sem qualquer explicação sobre o que poderia ter acontecido com meu pedido.
Embora, em verdade, quisesse os itens, diante de todo o tempo transcorrido, informei os dados bancários para o estorno, que, até a presente data, 10/09/2026, não foi realizado.
Entendo que existe um prazo de processamento para esses reembolsos, contudo, é irrazoável o valor de um pedido que SEQUER foi gerado continuar indevidamente retido, sobretudo quando até já transcurso o prazo de 7 dias úteis, informado pela atendente Gabriella Arine.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 14:34
Olá Aimée,
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer sua manifestação.
Ao analisarmos o pedido mencionado, verificamos que a compra está registrada em nome de uma terceira pessoa.
Por questões de segurança e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), não estamos autorizados a compartilhar informações ou detalhes relacionados ao pedido com pessoas que não sejam o titular da compra.
De toda forma, verificamos que nosso time de atendimento já realizou as devidas verificações e deu continuidade à tratativa diretamente com o titular da compra, por meio do endereço de e-mail cadastrado em nosso sistema.
Dessa forma, as informações e orientações referentes ao pedido foram encaminhadas ao respectivo titular, garantindo a segurança dos dados e a continuidade adequada do atendimento.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe FARFETCH.
Réplica do consumidor
11/09/2026 às 15:16
Não foi feito nenhum retorno por e-mail