Farfetch

Reclamar dessa empresa

Jandira - SP

06/04/2026 às 09:32

ID: 245226423

Venho por meio desta formalizar reclamação em face da empresa FARFETCH, em razão de grave falha na prestação de serviço, descumprimento da oferta e violação aos direitos do consumidor.

No dia 09/03, realizei a compra de um par de tênis, referente ao pedido n *****, no valor de R$ 5.154,00. Entretanto, o produto foi entregue de forma absolutamente irregular, tendo sido recebido apenas um pé do calçado, o que configura vício grave e inadmissível no fornecimento.

Diante do ocorrido, solicitei a devolução, sendo a coleta realizada pela própria empresa em 24/03. Ocorre que, até a presente data, a empresa não apresentou qualquer solução efetiva, tampouco procedeu à restituição do valor pago ou ao envio correto do produto.

Mesmo após inúmeros contatos, a empresa limita-se a alegar que a coleta não consta no sistema, afirmando estar em tratativas internas. Tal justificativa é inaceitável e evidencia desorganização operacional, não podendo, em hipótese alguma, transferir ao consumidor o risco da atividade empresarial, especialmente quando o produto já foi devidamente recolhido.

A conduta da empresa configura flagrante violação aos arts. 30, 35 e 39 do Código de Defesa do Consumidor, além de ofensa aos princípios da boa-fé objetiva, transparência e confiança. Ademais, a retenção indevida do valor pago, somada à ausência de solução e ao descaso no atendimento, ultrapassa o mero aborrecimento, caracterizando dano moral indenizável, diante do transtorno, frustração e desgaste suportados.

Diante disso, EXIJO, no prazo máximo de 05 (cinco) dias corridos:

A restituição integral do valor pago (R$ 5.154,00), devidamente atualizado, ou, alternativamente, o envio de um novo produto em perfeitas condições;
A manifestação formal da empresa acerca do ocorrido;
A devida compensação pelos danos morais sofridos, em razão da falha grave na prestação do serviço e do tratamento inadequado dispensado ao consumidor.

Fica desde já consignado que, em caso de não resolução no prazo estipulado, serão adotadas todas as medidas cabíveis, inclusive registro junto ao PROCON, além do ajuizamento de ação judicial com pleito de repetição do indébito e indenização por danos morais.

Aguardo solução imediata, sob pena de responsabilização nas esferas administrativa e judicial.