Produto com qualidade baixa e falta de retorno

Olá Mariana,

Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelo transtorno causado.

Compreendemos sua frustração em relação à durabilidade do produto e também à expectativa criada ao adquirir um item de uma marca de renome.

Assim que recebemos seu acionamento, realizamos uma interação diretamente com o parceiro responsável relatando todo o ocorrido, visto que nosso acordo comercial prevê a realização de um controle de qualidade antes do envio dos pedidos.

Considerando que o produto apresentou avarias com pouco tempo de uso, entendemos que esse procedimento não ocorreu da maneira esperada neste caso.

Dessa forma, realizamos a sinalização necessária junto ao parceiro para que situações semelhantes não voltem a acontecer, nem com você e nem com outros clientes.

Gostaríamos também de esclarecer que a FARFETCH atua no modelo marketplace, similar a um shopping center virtual, não possuindo estoque próprio. Por esse motivo, infelizmente não conseguimos realizar trocas diretamente, enviar peças extras ou seguir com reparos do item.

Durante nossa tratativa, informamos que a alternativa disponível seria a devolução do produto com reembolso integral ao mesmo método de pagamento utilizado na compra, possibilitando a realização de um novo pedido posteriormente, caso desejasse.

No entanto, considerando seu desejo em permanecer com o item, como forma de retratação pelo ocorrido acionamos nosso parceiro responsável e seguimos com o reembolso proporcional de 10% do valor do produto ao mesmo cartão de crédito utilizado na compra.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe FARFETCH.