Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

25/01/2018 às 13:09

ID: 32520231

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei uma carteira da Fendi nessa loja, há 3 meses. Com 3 meses de uso normal, não aconteceu nada demais com o produto, não lavei, não caiu nenhum produto em cima, enfim, uso normal de uma carteira, a mesma apresenta mudança da cor, o dourado está escurecido e o nome está apagado. A pessoa paga o valor para se ter um produto original, suponhamos, de boa qualidade, e com 3 meses de uso acontece isso. Fica a questão: essa carteira é original? Como se explica uma falta de qualidade dessas?

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Resposta da empresa

26/01/2018 às 18:25

Olá Sra Calena,

Me chamo Danielle Saraiva e conversamos a pouco sobre sua queixa.

Como dissemos, haja vista que sua reclamação envolve a legitimidade da marca Fendi e da Farfetch, teremos que esclarecer todos as citações aqui apontadas.

Para iniciarmos, a Farfetch não comercializa produtos que não sejam originais ( falsificados ) sua venda teve toda a documentação emitida pela Receita Federal de comprovação de originalidade e procedência, desta forma, vamos retirar o produto no local, ele será inspecionado e será emitido um laudo formal após a conclusão da analise.

O agendamento da retirada já foi feito e seguiremos com a tratativa desta demanda até seu desfecho. Manteremos contato totalmente documentado por e-mail.

Em tempo, lhe desejo um excelente final de semana!

Danielle Saraiva
Farfetch Brasil
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********** ******************AOS LEITORES DESTA RECLAMAÇÃO********************************

Para a Farfetch é fundamental esclarecer que nossos produtos são *******% originais em hipótese alguma comercializamos produtos paralelos, replicas ou outras denominações.

Toda nossa comercialização possui documentação registrada na Receita Federal bem como nossos negócios são absolutamente idôneos. Por esta razão também divulgamos aqui a nossa constituição jurídica devidamente cadastrada na Receita Federal com o código 63.19-4-00 - Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet e nosso registro é: https://******* BRASIL SERVICOS LTDA CNPJ: 11.*******.*******/*******87. Nosso endereço para quaisquer esclarecimentos presenciais é ******* Consolação - SP.

Nossos meios de contato são:
Email: *******
Telefone:*******
Chat disponível na nossa página: https://*******

Réplica do consumidor

26/02/2018 às 17:02

No final...
O produto foi para análise e voltou do mesmo jeito! Analisado e dito que não se pode fazer nada. Que o desgaste foi devido ao uso . Repito, 3 ( três meses de uso). Se vendem algo descartável, cobrem valor para tal. Paguei a ilusão de um produto durável .
Absurdo ! Não volto a cometer o mesmo erro de comprar nessa loja!!!!