Recebi camisas falsificadas da Boss (pedido *****) com tecido de baixa qualidade e tamanho incorreto.

Olá Ramon,

Esperamos que esteja bem.

Compreendemos totalmente seu descontentamento e lamentamos por não termos atendido às suas expectativas, especialmente por se tratar da sua primeira experiência de compra conosco.

Gostaríamos de reforçar que todos os produtos disponibilizados e enviados pelo nosso site são autênticos, acompanhados de nota fiscal e documentação que comprova sua procedência.

Conforme nossa tratativa por e-mail, apresentamos as fotos ao nosso parceiro e recebemos o retorno de que os packs de camisetas da HUGO BOSS possuem características diferentes de outras peças da marca. Esses produtos são confeccionados com outro tipo de tecido e apresentam modelagem slim, o que pode gerar percepção distinta em relação à qualidade e ao caimento, especialmente para clientes que já adquiriram outros itens da marca.

Verificamos que o item já foi coletado e se encontra a caminho da boutique parceira. Valorizando sua relação conosco e como forma de retratação, realizamos a antecipação do reembolso integral ao mesmo cartão de crédito utilizado na compra.

Além disso, disponibilizamos um voucher de 10% para ser utilizado em um próximo pedido, se desejar. Esse desconto demonstra nosso compromisso em reverter qualquer impressão negativa que tenha sido gerada nesta primeira compra.

Agradecemos sua compreensão e paciência.

Atenciosamente,

Equipe FARFETCH.