Recebimento de produto errado e dificuldade na troca/estorno

Olá Ana,

Esperamos que esteja bem.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha atendido às expectativas.

Assim que recebemos o seu acionamento, realizamos uma análise junto ao nosso time logístico para entender as dificuldades apresentadas durante o processo de devolução.

De acordo com as informações recebidas, a coleta inicialmente não pôde ser concluída em razão da ausência da documentação necessária para o procedimento.

Gostaríamos de esclarecer que, normalmente, toda a documentação necessária para uma eventual devolução acompanha o próprio pedido no momento da entrega. Ainda assim, reconhecemos o transtorno ocasionado e lamentamos sinceramente pelos inconvenientes enfrentados durante esse processo.

Verificamos também que, posteriormente, a coleta foi concluída com sucesso e o produto já se encontra em trânsito para a boutique de origem.

Além disso, durante a análise do caso, confirmamos que o item recebido não correspondia ao produto originalmente adquirido.

Considerando essa situação e entendendo que você não deveria aguardar toda a conclusão do processo de devolução para ter seu valor restituído, adotamos uma solução excepcional.

Como forma de retratação pela falha ocorrida, realizamos a antecipação do reembolso, que foi processado para a mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Também disponibilizamos um voucher para utilização em um próximo pedido realizado em nossa plataforma.

Reconhecemos que essas medidas não eliminam os transtornos vivenciados, mas esperamos que demonstrem nosso compromisso em buscar uma solução justa e em preservar a confiança depositada em nossa plataforma.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,

Equipe FARFETCH.