Farfetch

Reclamar dessa empresa

Londrina - PR

09/07/2026 às 14:39

ID: 253508419

No dia 18 de junho de 2026, realizei a compra de um blazer tamanho 54, no valor de R$ 718,61, pelo site da Farfetch. O pedido foi feito para entrega em Berlim, na Alemanha. (Pedido *****)

Como a entrega ocorreria antes da minha chegada à cidade, solicitei à transportadora UPS que o pedido fosse direcionado para uma caixa de retirada, para que eu pudesse buscar o produto posteriormente. A partir desse momento, começaram diversos problemas.

Primeiramente, não recebi uma confirmação clara da transportadora informando que o item já estava disponível para retirada. Ao entrar em contato com a Farfetch por e-mail, fui informado de que o pedido já estaria na caixa e que eu deveria comparecer ao endereço indicado, utilizando a numeração fornecida, para retirar o produto.

Fui até o local indicado, porém o item não estava na caixa, conforme vídeo em anexo. Entrei novamente em contato com a Farfetch e, mais uma vez, fui orientado a me deslocar até o local, pois o item estaria disponível para retirada. Fui novamente à caixa indicada e, outra vez, ela estava vazia.

Diante da situação, entrei em contato com a Farfetch, que passou a tratar o pedido como entregue e me orientou a procurar diretamente a UPS. Ao contatar a UPS, fui informado de que a responsabilidade pela apuração deveria partir da Farfetch, que deveria entrar em contato com a transportadora.

Para minha surpresa, no dia 30 de junho de 2026, recebi um e-mail informando que o item havia sido devolvido à Farfetch e que o valor pago seria estornado. Ou seja, apesar de o pedido ter sido tratado anteriormente como entregue, posteriormente a própria empresa informou que o produto havia retornado.

Diante da necessidade de adquirir o produto, realizei um novo pedido do mesmo blazer, agora para entrega em outro endereço na Alemanha em que eu estaria hospedado. No entanto, o valor do produto havia aumentado para R$ 904,04, fazendo com que eu fosse obrigado a pagar uma diferença de R$ 185,43.

Dessa forma, registro esta reclamação para solicitar o ressarcimento da diferença entre os valores pagos, no montante de R$ 185,43, considerando que a não entrega do primeiro pedido não ocorreu por culpa minha. Segui todas as orientações fornecidas pela Farfetch e pela transportadora, desloquei-me mais de uma vez ao local indicado e, ainda assim, não consegui retirar o produto.

Solicito, portanto, que a Farfetch providencie o reembolso da diferença paga no segundo pedido, uma vez que o prejuízo financeiro decorreu exclusivamente da falha na entrega e na comunicação entre a empresa e a transportadora.