Reclamação sobre não utilização de cupom de aniversário devido a problemas de saúde e solicitação de reativação

Question

Prezados,

Mês 03, era o mês do meu aniversário, e eu recebi o cupom de desconto progressivo referente ao aniversário, porém por motivos graves de saúde, não consegui usá-lo. Posso enviar o atestado médico, e como ja tive N experiências frustantes de consumo na Farfetch, acredito que reativar o voucher a um cliente private, que passou por um momento difícil, não sera difícil.

Friso, posso enviar laudos e atestados, sou cliente private, não usei o cupom e gostaria de usa-lo, favor ativar para que possamos reistreitar o relacionamento.

Accepted Answer

Olá Fabiano,

Esperamos que esteja bem.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a sua situação e lamentamos que a sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Ao analisarmos o seu acionamento, verificamos que os pedidos foram devidamente concluídos e que a devolução ocorreu por questões de caimento das peças, não se tratando de defeito ou envio incorreto por parte do parceiro.

Também identificamos que, embora tenha havido instabilidades em sua conta durante o período, o desconto foi aplicado e utilizado normalmente nos itens selecionados.

Ainda assim, compreendemos o seu ponto e, em caráter de exceção, realizamos a reemissão do voucher de aniversário utilizado nos pedidos devolvidos.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe FARFETCH.

Reclamação sobre não utilização de cupom de aniversário devido a problemas de saúde e solicitação de reativação

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor