Reembolso de compra de R$ 10.000,00 via ***** demorado e sem transparência, após cancelamento por arrependimento
Resolvido
Blumenau - SC
12/05/2026 às 17:00
ID: 248450809
Realizei o cancelamento de uma compra no valor de aproximadamente R$ 10.000,00 no dia *****, por arrependimento. Poucos minutos após o atendimento, recebi o e-mail solicitando meus dados bancários e respondi imediatamente, no mesmo dia, com todas as informações necessárias para o reembolso.
Tenho ciência de que a empresa informou um prazo para conclusão do processo, porém o que está gerando minha insatisfação é o fato de eu ter enviado toda a documentação e os dados bancários no próprio dia *****, e ainda assim o processo só ter sido registrado como entrada no financeiro no dia *****, sem qualquer explicação clara para essa diferença de datas.
Além disso, o atendimento da Farfetch tem sido extremamente vago. Não recebo informações objetivas sobre o andamento do reembolso, nem uma previsão concreta de quando o pagamento realmente será efetuado.
Outro ponto importante é que o pagamento da compra foi realizado via *****, ou seja, não se trata de estorno em cartão de crédito, que normalmente possui prazos bancários maiores. Mesmo assim, o processo vem demorando excessivamente e sem transparência.
Considerando o valor elevado da compra, essa falta de clareza gera insegurança e desgaste desnecessário ao consumidor.
Aguardo uma posição objetiva da empresa e a devolução do valor o quanto antes.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 15:34
Olá Carolina,
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer sua situação e lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Apesar de compreendermos sua insatisfação, gostaríamos de reforçar alguns pontos importantes sobre o seu acionamento.
Informamos que não realizamos transações via PIX, motivo pelo qual essa opção não está disponível entre nossos métodos de pagamento.
No caso do pedido em questão, o pagamento foi realizado via boleto bancário e, embora o valor possa ter sido debitado diretamente da conta corrente, o processo de ressarcimento é realizado exclusivamente por meio de depósito em conta bancária.
Conforme previsto em nossos Termos e Condições, o prazo para conclusão desse procedimento é de até 7 dias úteis.
Compreendemos o seu desejo em receber o reembolso de forma mais ágil, porém contamos com sua compreensão em relação aos prazos informados, uma vez que dependemos também da atuação de outro setor para a conclusão definitiva do processo.
De toda forma, recebemos o retorno de nosso setor financeiro confirmando que o reembolso dos itens em questão foi concluído com sucesso e direcionado à conta bancária mencionada.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe FARFETCH.
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 16:17
Sem comentários a essa empresa. Resolveu mas bem depois do esperado e cada e-mail era uma fala diferente. Não compro mais e não indico a ninguém.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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