Reembolso de crédito Farfetch não creditado na conta após devolução de produto.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
18/07/2026 às 23:36
ID: 254270779
Fiz uma compra de um produto no aplicativo da Farfetch, o item em questão era menor que o esperado, então abri um protocolo de devolução e solicitei que o reembolso fosse por meio de crédito farfetch, pois pretendia pedir um tamanho maior, a devolução foi realizada e no aplicativo consta como reembolsado, porém o valor não chegou até minha conta, e a quantia do meu reembolso também não é descontada do meu novo pedido, o que será feito a respeito?
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 08:47
Olá Renato,
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos pelos transtornos causados durante o processamento do seu reembolso.
Assim que recebemos sua manifestação, realizamos uma análise junto ao nosso setor financeiro para identificar o motivo da indisponibilidade do saldo em sua conta.
Após a verificação, identificamos que ocorreu um erro de integração durante o processamento, o que impediu que o saldo fosse disponibilizado corretamente.
Felizmente, todas as correções necessárias já foram realizadas e o valor encontra-se disponível em sua conta para utilização em uma próxima compra realizada em nossa plataforma.
Para utilizar esse saldo, basta selecionar os produtos desejados e prosseguir normalmente com a compra. Na etapa de pagamento, após selecionar a forma de pagamento desejada e avançar para a página de revisão do pedido, o saldo disponível será automaticamente abatido do valor total da compra.
Lamentamos sinceramente pelo inconveniente e agradecemos pela oportunidade de corrigir a situação.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe FARFETCH.
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 13:03
Atendimento rápido e eficiente, resolveu meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10