Reembolso não realizado após devolução de item comprado na Farfetch, apesar de aceita pela empresa.
Respondida
São Paulo - SP
26/05/2026 às 18:16
ID: 249759103
No dia 29/03 fiz compra de dois items no app da Farfetch, e os produtos chegaram no dia 06/04 (diferentes origens, pode haver diferença pequena de dias entre a entrega de um e de outro). Como não fiquei contente com os itens, seguindo a política de devolução da empresa eu solicitei a devolução dos dois itens, os quais foram coletados nos dias 13/04 e 17/04 (protoc. dev. *****, cód. ped. *****). Após análise da Farfetch, as devoluções foram aceitas e ali começou o meu inferno: um dos itens foi regularmente reembolsado/estornado no cartão de crédito; porém, o outro até o momento NADA! Entrei em contato ao menos duas vezes, onde me foi dito que o estorno poderia cair em até 02 faturas para frente - o que em si já é um absurdo -, mas a realidade é que não vi a cor do dinheiro!! Consultei a operadora do cartão de crédito, também nem sinal do estorno!! Onde fica o direito do consumidor nesses casos?? Perderam um cliente, mas eu não desisto do me estorno - nem que tenha de processar a empresa judicialmente!!!
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 11:43
Olá Marco,
Esperamos que esteja bem.
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por qualquer desconforto que esta situação possa ter lhe causado. Entendemos sua insatisfação e fizemos o possível para analisar cuidadosamente todas as informações relacionadas ao seu acionamento.
Após verificarmos o pedido em questão, confirmamos que ambos os itens já foram devidamente reembolsados e os valores direcionados ao mesmo cartão de crédito utilizado na compra.
Gostaríamos de esclarecer que a disponibilização do crédito em fatura depende diretamente da administradora do cartão e das regras relacionadas ao fechamento da fatura, podendo variar conforme as políticas de cada instituição financeira.
Também é importante ressaltar que, quando uma compra é realizada em nossa plataforma, o valor é processado integralmente. Da mesma forma, ao efetuarmos um estorno, o reembolso também é enviado integralmente através da nossa plataforma de pagamento.
Durante nossa tratativa, encaminhamos o comprovante oficial emitido pela plataforma de pagamento, contendo todas as informações da transação, como número de referência, data, valor e cartão utilizado no reembolso.
Dessa forma, orientamos que o contato seja realizado diretamente com o banco responsável pelo cartão para mais esclarecimentos sobre a visualização do crédito em fatura.
Reforçamos que, de nossa parte, não existe nenhum valor em aberto ou pendente e, infelizmente, não conseguimos realizar nenhuma ação adicional, considerando que todos os valores já foram devidamente processados por nossa plataforma.
Caso a instituição financeira ainda informe que o reembolso não foi localizado, será necessário o envio de um documento oficial do banco, assinado, comprovando que o valor não foi devidamente recebido, para que possamos seguir com novas verificações utilizando também os comprovantes já emitidos por nossa parte.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe FARFETCH.