Reembolso não recebido após devolução de moletom comprado na Farfetch

Olá Aline,

Esperamos que esteja bem.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer sua situação e lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Durante o acompanhamento da sua solicitação, verificamos que, em 12 de junho, entramos em contato para tratar da devolução do produto. Na ocasião, você nos informou que o item ainda permanecia em sua residência e que a coleta não havia sido realizada.

Entretanto, até aquele momento, as informações disponíveis em nosso sistema indicavam que o produto já havia sido coletado e entregue ao nosso parceiro comercial.

Diante dessa divergência, não foi possível prosseguir com o processo de devolução sem uma nova confirmação, pois precisávamos garantir a correta localização do item antes de adotar qualquer providência relacionada ao reembolso.

Como não recebemos um novo retorno após esse contato, o processo permaneceu aguardando essa confirmação.

Assim que recebemos seu novo acionamento por meio desta plataforma, retomamos imediatamente a análise do caso junto às equipes responsáveis e adotamos as providências necessárias para a conclusão da tratativa.

Temos a satisfação de informar que a devolução foi devidamente processada e o reembolso integral do pedido foi concluído com sucesso, sendo realizado para a mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição sempre que necessário.

Atenciosamente,

Equipe FARFETCH.