Sapato Christian Louboutin Miss Z pumps não coube no pé e Farfetch não devolveu o dinheiro após promessa de devolução em 14 dias.

Olá Fabio,

Esperamos que esteja bem.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer sua manifestação e lamentamos qualquer desconforto causado em relação ao reembolso.

Ao recebermos seu acionamento, contatamos nosso setor financeiro e recebemos a confirmação de que o reembolso foi concluído com sucesso e direcionado ao cartão mesmo cartão de crédito utilizado na compra.

Para sua conferência, o comprovante da transação foi encaminhado e também está disponível para consulta.

O documento apresenta o ARN (Acquirer Reference Number), um número de referência utilizado pelas instituições financeiras para localizar e rastrear uma transação ou reembolso.

Caso ainda não identifique o valor, recomendamos apresentar o comprovante e o ARN diretamente ao banco responsável pelo cartão.

Gostaríamos de esclarecer também que questões relacionadas a parcelamento, lançamentos, débitos e visualização do crédito na fatura são tratadas diretamente com a administradora do cartão.

Isso ocorre porque, no momento da compra, a FARFETCH recebe o valor integral da transação.

O parcelamento e a forma como as parcelas são posteriormente lançadas na fatura fazem parte da relação entre o cliente e a instituição financeira. Da mesma forma, quando realizamos um reembolso, encaminhamos o valor integral da transação ao cartão utilizado na compra.

Assim, o momento e a forma como o crédito será refletido na fatura dependem dos procedimentos e das regras da administradora do cartão.

Reforçamos que, de nossa parte, não existe qualquer valor pendente ou procedimento adicional a ser realizado, uma vez que o reembolso já foi devidamente processado.

Caso ainda não visualize o crédito, orientamos que entre em contato diretamente com seu banco, apresentando o comprovante e o respectivo ARN para que possam localizar a transação.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe FARFETCH.