site Farftech - não comprem, não vale a pena !

Question

Adquiri bolsa da marca DG pelo site no dia 08.02.22. E então a experiência péssima começou : 1) de repente (e sugestiono de repente de uma maneira bem estranha) o endereço de entrega estava errado no site. Respondi um e-mail pedindo correção da informação, e então foi feito. Mais de 48 horas depois da compra, uma colaboradora da empresa me manda um e-mail com muitas palavras e argumentos pobríssimos sem justificativas plausíveis, aquela conversa miúda de quem não consegue explicar o inexplicável dizendo que infelizmente a bolsa acabou. Primeira e última experiência. Recomendo a você que colocou no google o nome da empresa, que entre diretamente com a loja da marca que pretende comprar, pois não vejo seriedade nesta empresa e muito menos acredito na resposta dada. O adequado seria arrumar em outra loja a peça adquirida, atender a compra efetuada via site, mas o cancelamento me parece ser o caminho que conseguiram seguir dado que não honram o que oferecem no site. Experiência terrível, fujam dessa empresa, não é confiável, corre nos shoppings das marcas e compra diretamente lá, saia com sua aquisição em mãos, pois eles podem vir com a desculpa de que acabou. Eles pouco se preocupam em atender o cliente, a preocupação é atender preço possível de venda X desconto concedido. Fujam.

Accepted Answer

Olá, Fabiana!

Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas por qualquer desconforto que esta situação possa ter lhe causado. De fato não era esta nossa expectativa quanto a sua experiência de compra conosco.

Conforme explicado via e-mail, nosso modelo de negócios atua através de um marketplace, e por isso, não detemos o estoque físico dos produtos ofertados no site. Neste modelo de negócio, a disponibilidade dos produtos é sempre confirmada após a realização da compra.

No entanto, entendemos como a situação vivenciada pela Sra pode ser desagradável e novamente pedimos desculpas pelo transtorno causado. De acordo com o atendimento realizado através do *******, realizamos uma seleção de modelos similares ao inicialmente adquirido, oferecendo uma condição exclusiva e especial para a compra do mesmo.

Ficamos felizes que foi possível encontrarmos juntas uma forma de atendê-la mesmo com a indisponibilidade de estoque inicial. Estamos emitindo essa resposta em caráter de posicionamento, pois a sua demanda ainda continua em andamento em nosso SAC, monitoraremos até que a entrega de seu novo pedido seja realizada com sucesso.

Pedimos por gentileza que avalie essa reclamação após a conclusão de sua demanda.

Caso tenha alguma dúvida estaremos a disposição.
Tenha uma boa tarde!

FARFETCH Brasil.

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor