Venda aprovada e cancelada no dia seguinte.

Olá Alessandra,

Esperamos que esteja bem.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a sua situação e lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas.

Entendemos o quanto esse cenário pode ser delicado e reforçamos que estamos totalmente comprometidos em atuar da melhor maneira possível.

Conforme informado anteriormente, após uma análise realizada por nossos especialistas, o setor de pagamentos e segurança havia indicado o bloqueio do cadastro, seguindo diretrizes internas e políticas de segurança. Sabemos que esse tipo de retorno pode ser frustrante e lamentamos pelo transtorno causado.

Reforçamos que esse tipo de decisão é conduzido exclusivamente pelo time responsável e, inicialmente, não havia possibilidade de intervenção. Ainda assim, buscando te auxiliar, solicitamos uma nova análise do seu perfil.

Após essa reavaliação, recebemos a confirmação de que a decisão foi revista e o desbloqueio da sua conta já foi realizado.

Dessa forma, você já pode realizar novos pedidos normalmente. Pedimos, por gentileza, que realize um teste e, caso identifique qualquer dificuldade, nos informe para que possamos te auxiliar.

Agradecemos pela sua compreensão e seguimos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe FARFETCH.