Voucher de Aniversário Não Aplicado em Compra de Bolsa *****
Respondida
Peruíbe - SP
15/06/2026 às 22:20
ID: 251485259
Recebi um Voucher de aniversário e ao tentar realizar uma compra para aproveitar o benefício, incluindo no carrinho uma bolsa ***** tote, no valor de R$ 1.660,00, o desconto que seria de R$ 150,00, não foi aplicado, mesmo o sistema informando que o produto é elegível. Se não querem dar o desconto então não ofereçam, porque o consumidor não é [Editado pelo Reclame Aqui]. Experiência péssima.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 08:50
Olá Elizabete,
Esperamos que esteja bem.
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas por qualquer desconforto que esta situação possa ter lhe causado, especialmente por se tratar de uma ocasião tão importante quanto o seu aniversário.
Entendemos a expectativa criada ao tentar adquirir um item para uma data especial e lamentamos sinceramente pelo transtorno enfrentado.
Ao recebermos o seu acionamento, entramos em contato com nosso time responsável por promoções e benefícios para que uma análise detalhada fosse realizada sobre o ocorrido. Após as verificações necessárias, identificamos que o voucher disponibilizado apresentou uma falha durante o processo de geração, o que acabou ocasionando o erro informado no momento da finalização da compra.
Pedimos sinceras desculpas por essa falha.
Diante disso, realizamos a emissão de um novo voucher e efetuamos todos os testes necessários para garantir que ele esteja funcionando corretamente e para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Temos o prazer de informar que o novo voucher já está disponível e poderá ser utilizado em seu primeiro pedido realizado em nossa plataforma.
Lamentamos novamente pelos transtornos causados e esperamos que esta solução contribua para proporcionar uma experiência mais positiva em sua próxima compra conosco.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente,
Equipe FARFETCH.