Aguardando estorno após compra com desconto não aplicado e cobrança duplicada
Respondida
Uberaba - MG
23/07/2026 às 11:41
ID: 254647499
Estive na loja no dia 30/03/2026 e fiz compra de chocolates. Finalizado a compra e já tendo feito o pagamento com o cartão de crédito percebi que não deram um desconto que estava informado. Acreditei ser um procedimento simples de cancelamento e estorno, porém não foi bem assim, fiz o pagamento novamente com o valor com o desconto e estou até hoje 23/07/2026 aguardando o meu estorno no valor de R$ 188,60. Já tentei contato pelo WhatsApp, ficaram de ver mais até o momento nada resolvido, eu chamo e nem respondem mais. Mandei a foto do cupom que tirei no dia, o mesmo ficou com eles, fiz a consulta no SEFAZ/RS e consta como cancelado, mandei o print das 2 cobranças no cartão, mas não dão retorno algum.
Aguardo um retorno e com a resolução do problema!!
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 13:37
Olá Nathalia!
Pedimos desculpas pela demora na resolução e pela falta de retorno. Entendemos a sua insatisfação e vamos verificar o ocorrido com prioridade.
Para agilizar o atendimento, pedimos que entre em contato pelo nosso WhatsApp (54) 99205-1140, informando seu nome completo e mencionando esta solicitação. Nossa equipe dará sequência ao seu caso até a conclusão do estorno.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Com carinho,
Equipe Casa Lugano