Gerente de restaurante constrange cliente e impõe consumo mínimo não informado
Respondida
Ribeirão das Neves - MG
19/06/2026 às 19:23
ID: 251876143
Estive em Gramado dia 19/06/26 e comprei uma sequência de fondue desse restaurante, para utilizar na sexta - coincidentemente no dia do jogo do Brasil. Ao chegar no ambiente fui surpreendida pelos funcionários que é necessário consumir R$400,00 por pessoa pra estar no local, ao questionar que isso não está exposto em NENHUM canal deles e nem no voucher da compra antecipada, o gerente me constrangeu dando a entender que o ambiente é privado e ele faz o que quiser, além de dizer que eu tinha comprado o voucher em sites promocionais, o que não é verdade já que comprei no site oficial deles mas também não seria problema já que eles oferecem as vendas nas plataformas promocionais.
Gerência despreparada pra resolver qualquer problema, conduta totalmente fora da lei e constrangedora, digna de dó pra uma cidade turística e um bar desse porte.
Não recomendo a ninguém
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 14:53
Olá Ana Letícia!
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas.
A Casa Lugano é um estabelecimento privado e, em datas especiais ou eventos específicos, pode adotar condições de funcionamento diferenciadas, como consumo mínimo ou regras de acesso. Essas medidas são definidas para garantir a melhor experiência aos clientes presentes no local.
No entanto, entendemos sua insatisfação e reconhecemos que essas informações precisam ser comunicadas de forma clara para evitar qualquer desconforto. Também lamentamos que você tenha se sentido mal atendida, pois esse não é o padrão de cordialidade e respeito que buscamos oferecer.
Agradecemos pelo seu relato, que será compartilhado com nossa equipe para avaliarmos nossos processos e aprimorarmos a comunicação em ocasiões como essa.
Com carinho,
Equipe Casa Lugano