Intoxicação alimentar após refeição na Casa Lugano causa transtornos e prejuízos
Em réplica
Hortolândia - SP
20/06/2026 às 13:39
ID: 251912783
No dia 18/06/2026, eu e meu esposo fomos jantar na Casa Lugano e optamos pela sequência de massas. Infelizmente, após a refeição, ambos passamos muito mal e apresentamos sintomas compatíveis com intoxicação alimentar.
Estávamos em viagem e, devido ao mal-estar, acabamos perdendo parte da nossa programação turística. Já se passaram vários dias desde a visita e ainda estamos nos recuperando dos sintomas, o que tornou a experiência extremamente frustrante.
Consideramos inadmissível pagar quase R$ 300,00 por uma refeição e sair com problemas de saúde. A situação nos leva a acreditar que algum alimento servido naquela noite não estava em condições adequadas para consumo.
Esperávamos uma experiência agradável, mas tivemos prejuízo financeiro, transtornos durante a viagem e impactos à nossa saúde. Além do valor gasto no restaurante, perdemos dias importantes da nossa viagem em razão do ocorrido.
Solicitamos que a empresa investigue o caso com seriedade, verifique os procedimentos adotados pela cozinha na data da nossa visita e apresente uma solução adequada para reparar os prejuízos causados.
Ficamos extremamente decepcionados com a situação, pois escolhemos o restaurante pela reputação e qualidade que ele transmite aos clientes. Infelizmente, nossa experiência foi completamente diferente do esperado.
Aguardamos um posicionamento e uma resolução
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 14:18
Olá Camila!
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e por saber que a experiência de vocês não foi a esperada. Esse não é o padrão de qualidade e atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Temos um cuidado rigoroso com a seleção, o armazenamento e o preparo dos nossos alimentos, sempre seguindo as normas de segurança alimentar. Por isso, recebemos seu relato com muita seriedade e faremos uma verificação interna dos procedimentos adotados na data da visita.
Sabemos que sintomas gastrointestinais podem ter diferentes causas e nem sempre estão relacionados à última refeição consumida, especialmente durante viagens, quando é comum haver mudanças na alimentação e no consumo de diferentes alimentos. Ainda assim, compreendemos sua preocupação e valorizamos o seu relato.
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Ela será considerada em nossa apuração, embora não reflita o padrão de qualidade e cuidado que buscamos oferecer diariamente a todos os nossos clientes.
Com carinho,
Equipe Casa Lugano
Réplica da empresa
20/07/2026 às 14:18
Olá Camila!
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e por saber que a experiência de vocês não foi a esperada. Esse não é o padrão de qualidade e atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Temos um cuidado rigoroso com a seleção, o armazenamento e o preparo dos nossos alimentos, sempre seguindo as normas de segurança alimentar. Por isso, recebemos seu relato com muita seriedade e faremos uma verificação interna dos procedimentos adotados na data da visita.
Sabemos que sintomas gastrointestinais podem ter diferentes causas e nem sempre estão relacionados à última refeição consumida, especialmente durante viagens, quando é comum haver mudanças na alimentação e no consumo de diferentes alimentos. Ainda assim, compreendemos sua preocupação e valorizamos o seu relato.
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Ela será considerada em nossa apuração, embora não reflita o padrão de qualidade e cuidado que buscamos oferecer diariamente a todos os nossos clientes.
Com carinho,
Equipe Casa Lugano