Casa Lugano

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Brasília - DF

13/06/2026 às 18:26

ID: 251316817

Adquiri um voucher para a sequência de fondue da Casa, cuja oferta informava claramente que poderia ser utilizada todos os dias. Com base nessa informação, organizei meu planejamento e compareci ao restaurante hoje, dia 13.

Para minha surpresa, somente posteriormente foi inserida uma observação informando que o voucher não poderia ser utilizado nesta data em razão do jogo do Brasil. Essa restrição não constava quando realizei a compra, o que caracteriza uma alteração unilateral das condições ofertadas ao consumidor.

O que tornou a situação ainda mais desagradável foi a forma como fomos tratados. Ao chegar ao restaurante, fomos recepcionados normalmente, conduzidos até uma mesa e acomodados. Depois de já estarmos sentados, uma funcionária retornou e informou que não poderíamos utilizar o voucher, solicitando que nos levantássemos e deixássemos a mesa.

A situação foi extremamente constrangedora e vexatória. Estávamos em quatro pessoas e, caso optássemos por permanecer no local sem o voucher, haveria uma consumação mínima de R$ 300 por pessoa, totalizando R$ 1.200. Evidentemente, não era essa a condição anunciada quando efetuamos a compra.

Além do prejuízo e da frustração, fica a sensação de falta de respeito com os consumidores e também com os moradores da região. Muitas vezes parece que alguns estabelecimentos priorizam exclusivamente o turismo, esquecendo que são os moradores que consomem durante todo o ano e ajudam a sustentar a economia local nos períodos de baixa temporada.

Minha insatisfação não se resume à impossibilidade de utilizar o voucher, mas principalmente à falta de transparência, à alteração posterior das regras da oferta e ao constrangimento causado pela forma como a situação foi conduzida dentro do restaurante.

Espero que o estabelecimento reveja seus processos e passe a tratar seus clientes com mais respeito, transparência e profissionalismo.