Péssima experiência na Casa Lugano fondue devido ao atendimento lamentável do garçom.
Respondida
Silva Jardim - RJ
07/06/2026 às 15:32
ID: 250725619
Gostaria de registrar minha péssima experiência na Casa Lugano fondue. Estive nesta casa na última quinta-feira com minha família e tive uma das piores experiências em Gramado devido ao péssimo atendimento que tivemos do então garçom responsável por nossa mesa, que fez um lamentável serviço, mostrou-se totalmente despreocupado e despreparado. Tive que, por inúmeras vezes, reclamar do atendimento. Uma casa tão cara e divulgada prestar um serviço tão ruim é inadmissível.
Não recomendo a ninguém! Existem inúmeros outros restaurantes e casas de fondue muito melhores e baratos no centro de Gramado.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 15:25
Olá Alexandre!
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido positiva. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Prezamos por um atendimento atencioso e acolhedor, por isso nos entristece saber que sua percepção foi diferente da experiência que desejamos proporcionar. Seu relato será compartilhado com nossa equipe para que possamos reforçar nossos treinamentos e evitar que situações como essa se repitam.
Agradecemos por dedicar seu tempo em compartilhar sua experiência. Temos a convicção de que esse relato não reflete o padrão de qualidade e atendimento que buscamos oferecer diariamente aos nossos clientes.
Esperamos ter a oportunidade de recebê-los novamente para proporcionar uma experiência à altura das suas expectativas.
Com carinho,
Equipe Casa Lugano