Reclamação por atendimento inadequado e cobrança indevida da taxa de serviço
Não respondida
Novo Hamburgo - RS
28/07/2026 às 12:21
ID: 255027949
Reclamação por atendimento inadequado e cobrança indevida da taxa de serviço
No domingo, 26/07, estive com minha família para jantar no restaurante e consumir o rodízio de fondue. Infelizmente, a experiência ficou muito aquém do esperado.
Durante o atendimento, o garçom responsável simplesmente deixou de comparecer à nossa mesa por um longo período. Em diversos momentos desejávamos dar continuidade ao serviço, solicitar reposições e prosseguir com o fondue, porém não havia nenhum atendente disponível para nos atender. Ficamos aguardando por um tempo excessivo, o que tornou a experiência extremamente desagradável, principalmente por estarmos acompanhados de uma criança pequena.
Além da demora e da evidente falta de atenção da equipe, fomos surpreendidos ao constatar, somente ao chegar em casa, que havia sido incluída na conta a cobrança de 10% de taxa de serviço, sem qualquer consulta ou esclarecimento. Considerando a qualidade do atendimento prestado, entendemos que essa cobrança é incompatível com o serviço efetivamente recebido.
A taxa de serviço possui natureza facultativa e pressupõe um atendimento satisfatório. No nosso caso, além de não termos sido consultados, o atendimento foi claramente deficiente, causando transtornos e prolongando desnecessariamente nossa permanência no restaurante.
Dessa forma, solicitamos o reembolso integral do valor pago a título de taxa de serviço (10%), como forma de reparar a cobrança realizada em desacordo com a expectativa legítima de um atendimento adequado.
Esperamos uma solução amigável e célere para o ocorrido. Caso contrário, nos reservamos o direito de encaminhar a situação aos órgãos de defesa do consumidor para a devida análise.
Atenciosamente,
Tiago Medina