Casa Lugano

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Balneário Arroio do Silva - SC

23/06/2026 às 16:41

ID: 252167465

No dia 17/06/2026 realizei a compra de dois vouchers para a Sequência de Fondue da Casa Lugano, em Gramado, no valor total de R$ 458,00, pedido n *****.

Por motivos pessoais, precisei solicitar o cancelamento da compra dentro do prazo de 7 dias previsto pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e também previsto nos próprios termos do voucher fornecido pela empresa.

Desde então, venho tentando contato pelos canais disponibilizados pela Casa Lugano. Enviei mensagens pelo Instagram e pelo WhatsApp informado pela empresa. Recebi apenas mensagens automáticas, minhas mensagens foram visualizadas, porém não obtive qualquer retorno ou atendimento humano para formalizar o cancelamento.

A situação é extremamente frustrante, pois o consumidor possui um prazo legal para exercer seu direito de arrependimento, mas a empresa não disponibiliza canais eficientes de atendimento, não responde às mensagens e não fornece suporte para resolver a solicitação.

Solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago, conforme previsto nos termos do próprio voucher e na legislação consumerista.

Possuo comprovante da compra, prints das mensagens enviadas e das visualizações sem resposta.

Aguardo retorno e solução do problema com urgência.