O que aconteceu
Adquiri uma calça da marca FARM, de valor elevado, que infelizmente só consegui utilizar uma única vez, em razão de um evidente problema de qualidade apresentado pela peça.
Após a primeira lavagem, realizada de acordo com as orientações de conservação do produto, a parte azul da calça soltou uma quantidade excessiva de tinta, deixando a água completamente arroxeada e, pior, manchando de forma significativa toda a parte clara da própria peça, tornando-a imprópria para uso.
Diante do ocorrido, procurei a loja física onde efetuei a compra, mas não obtive qualquer solução, sob a alegação de que se trata de uma loja multimarcas.
Além da evidente frustração, causa especial indignação o fato de se tratar de uma peça de valor cara e de uma marca reconhecida, circunstâncias que naturalmente geram a expectativa quanto à qualidade e a sua durabilidade.
Encaminho as fotografias que demonstram claramente o estado em que a calça ficou após a primeira lavagem e solicito a adoção das providências para solução do problema.
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4Interações da reclamação
Farm Rio - Loja Física respondeu
01/10/2026 às 17:27
Olá, christianne! Tudo bem?
É um enorme prazer ter você como cliente.
Compreendemos totalmente a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno.
Estamos sempre procurando fornecedores que possam oferecer os melhores recursos para produzirmos as peças com todo o cuidado e carinho para vocês.
Em atenção à sua notificação, abrimos um chamado em nosso canal de atendimento para trocarmos informações sobre o caso de protocolo #*****.
Nosso objetivo é garantir que sua experiência na FARM seja sempre incrível! Por isso, estabelecemos uma política que atende às necessidades de nossos clientes e está em conformidade com a legislação atual (Lei Federal n 8.078, de 1990, que originou o Código de Defesa do Consumidor).
A troca dos produtos adquiridos em nosso site pode ser realizada apenas em nossas lojas físicas, dentro do prazo de 30 dias corridos a partir do recebimento da compra. Em caso de defeito, o prazo é de até 90 dias.
Em casos de compra em multimarcas, a loja onde o produto foi adquirido pode encaminhar a peça para análise na FARM, desde que esteja dentro do prazo de 90 dias.
Como a sua peça foi adquirida em uma loja Multimarcas, a loja precisa receber a peça e solicitar o envio para análise na Fábrica desde de que esteja dentro do prazo.
Agradecemos desde já pela sua compreensão e permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,