Respondida

Minha garrafa térmica está com a borrachinha preta e anti-higiênica

Farm Rio - Loja Física

cidade: Nilópolis

O que aconteceu

Tenho uma garrafa da farm a mais ou menos 1 ano, e com o tempo a borrachinha de dentro começou ficar preta eu já tentei de tudo, já usei tudo que é produto que possa tirar e não sai, parece q sei lá manchou não sei, enfim, eu já tentei compra outra borracha de vedação, mas não vende do mesmo tamanho, a farm não possui o mesmo padrão das outras do mercado. queria saber oque poderiam fazer por mim, me enviar a borrachinha ou seila, pq não da pra ficar assim, é anti higiênico e até perigoso né. coloquei as fotos em anexo, aguardo retorno

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Interações da reclamação

  1. Farm Rio - Loja Física respondeu

    01/10/2026 às 17:46

    Olá, JOYCE! Tudo bem?

    É um enorme prazer ter você como cliente.

    Compreendemos totalmente a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno.

    Estamos sempre procurando fornecedores que possam oferecer os melhores recursos para produzirmos as peças com todo o cuidado e carinho para vocês.

    Em atenção à sua notificação, abrimos um chamado em nosso canal de atendimento para trocarmos informações sobre o caso de protocolo #*****.

    Nosso objetivo é garantir que sua experiência na FARM seja sempre incrível! Por isso, estabelecemos uma política que atende às necessidades de nossos clientes e está em conformidade com a legislação atual (Lei Federal n 8.078, de 1990, que originou o Código de Defesa do Consumidor).

    A troca dos produtos adquiridos em nosso site pode ser realizada apenas em nossas lojas físicas, dentro do prazo de 30 dias corridos a partir do recebimento da compra. Em caso de defeito, o prazo é de até 90 dias

    Para produtos comprados em lojas multimarcas, a loja onde você adquiriu o item pode encaminhá-lo para análise na FARM, caso esteja no prazo de 90 dias.

    Pedimos desculpas, mas como o produto foi adquirido na multimarcas a mais de um ano, o prazo já foi excedido e não é possível atender à sua solicitação.

    Agradecemos desde já pela sua compreensão e permanecemos à sua disposição.

    Atenciosamente,

    Equipe FARM.