Farm Rio - Loja Online

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Bragança Paulista - SP

20/07/2026 às 11:26

ID: 254337555

Sou cliente da FARM Rio há bastante tempo e costumo comprar roupas da marca com frequência. Por já conhecer a modelagem de diversas peças, normalmente sei exatamente qual é o meu tamanho.

Durante a promoção de 50% + 10%, adquiri um vestido no tamanho que costumo usar. No entanto, quando o produto chegou, ele ficou maior do que o esperado. Como o tamanho menor ainda estava disponível, solicitei a troca. Fui informada de que, para receber a nova peça, seria necessário que o vestido retornasse primeiro ao centro de distribuição para, somente depois, ser enviado o novo tamanho.

Como eu precisava do vestido com urgência para um evento, optei por realizar uma nova compra no tamanho correto e cancelei a solicitação de troca. Até esse momento, não havia qualquer problema.

O transtorno começou quando o valor do vestido devolvido foi disponibilizado apenas como crédito no aplicativo da FARM, sendo que eu desejo o estorno do valor para a forma de pagamento utilizada na compra.

Desde o dia 15/07 estou tentando resolver essa situação diretamente com o SAC da FARM. Pelo atendimento via WhatsApp, recebo a informação de que terei um retorno em até 5 horas, porém esse retorno nunca acontece. Já pelo telefone, praticamente nunca consigo atendimento, pois a central permanece indisponível.

Considero essa situação extremamente frustrante. Sou cliente da marca há anos, sempre prestigiei seus produtos e esperava um atendimento mais eficiente.

Solicito, por gentileza, que a FARM realize o estorno do valor para o meu meio de pagamento original, encerrando essa situação que já se arrasta há dias sem qualquer atendimento.

Espero que o problema seja resolvido com a mesma qualidade que sempre associei à marca.