Calça Farm rasgou no primeiro uso: Solicitação de avaliação e manutenção da fidelidade à marca
Não resolvido
Bom Jardim - RJ
08/09/2025 às 19:31
ID: 226411873
Sou consumidora e admiradora da marca Farm há anos e adquiri uma calça este final de semana mais precisamente sábado dia 06/09/25 e no mesmo dia em que comprei a usei para um evento. Para minha surpresa, ao abaixar para pegar um objeto que caiu no chão a calça simplesmente rasgou o tecido demostrando fragilidade e pouquissima qualidade. Fui obrigada a ir embora do evento. Sorte a minha estar usando uma blusa comprida que tapava o estrago feito para que a decepção nao fosse ainda maior.
Como experimentei a calça antes de executar a compra não atentei para guardar a nota fiscal do produto, tendo em vista que nunca tive problemas com a Farm. Gostaria de solicitar uma avaliação por parte da empresa para que a minha admiração e fidelidade a marca continue sendo mantida. Vou anexar fotos que comprovem que a calça estava no tamanho ideal, inclusive não descartei a etiqueta da peça que segue em anexo.
Aguardo um retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
10/09/2025 às 17:08
Olá Roberta! Tudo bem?
É um enorme prazer ter você como cliente.
Compreendemos totalmente a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno.
Estamos sempre procurando fornecedores que possam oferecer os melhores recursos para produzirmos as peças com todo o cuidado e carinho para vocês.
Em atenção à sua notificação, abrimos um chamado em nosso canal de atendimento para trocarmos informações sobre o caso de protocolo #3904355.
Todas as informações referentes foram tratadas e encaminhadas ao seu endereço de e-mail.
Nosso objetivo é garantir que sua experiência na FARM seja sempre incrível! Por isso, estabelecemos uma política que atende às necessidades de nossos clientes e está em conformidade com a legislação atual (Lei Federal n 8.*******, de *******, que originou o Código de Defesa do Consumidor).
A troca dos produtos adquiridos em nosso site pode ser realizada apenas em nossas lojas físicas, dentro do prazo de 30 dias corridos a partir do recebimento da compra. Em caso de defeito, o prazo é de até 90 dias.
Em caso de multimarcas, a loja onde o produto foi adquirido pode enviar a peça para análise na FARM, desde que esteja dentro do prazo de 90 https://******* sua peça foi adquirida na loja Estação Carioca dia 06/09/*******, a loja precisa receber a peça e solicitar o envio da peça para análise na Fábrica.
Desde já, agradecemos a sua compreensão e permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe FARM.
Réplica do consumidor
10/09/2025 às 19:55
Então você adquire um produto de uma empresa do porte e tamanho da Farm Rio. O produto gera constrangimento em função da baixa qualidade ao meu ver claro. Você entra em contato com a marca solicitando análise da peça utilizada apenas uma vez e a resposta obtida é a de que deveria procurar a loja Multimarcas onde foi adquirido o produto. Se eu quisesse seguir este caminho eu teria feito. Quero avaliação da empresa. A multimarcas só representa. Vou buscar o Procon para saber qual procedimento é cabível em uma situação dessas. Espero no mínimo avaliação do produto. Que demonstra respeito ao consumidor.
Aguardo retorno.
Consideração final do consumidor
15/09/2025 às 12:25
Aguardo ainda uma revisão da situação ocorrida
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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