Cliente não consegue realizar devolução de blusinhas compradas pelo site da Farm e teme perder prazo.
Não respondida
São Paulo - SP
11/09/2026 às 18:23
ID: 258828955
Farm não disponibiliza canal de devolução e estou correndo o risco de
Por volta do dia 22 de agosto, estive na loja da Farm do Shopping Center Norte, em São Paulo, onde comprei algumas peças.
Na ocasião, gostei muito de um conjunto composto por saia e blusinha. A blusinha disponível na loja era tamanho G, que experimentei e ficou grande em mim. A vendedora me orientou que o tamanho que ficaria melhor seria o P, porém não havia essa numeração disponível na loja.
Como eu queria muito o conjunto, a própria vendedora me ofereceu a possibilidade de fazer a compra da blusinha pelo site da Farm e receber em casa. Antes de finalizar, perguntei expressamente o que aconteceria caso a peça não servisse. Fui informada de que eu poderia fazer a devolução e receber o estorno do valor. Perguntei inclusive sobre a saia que eu já havia comprado, e fui orientada de que poderia devolver as peças e receber o dinheiro de volta ou realizar uma troca.
Seguindo essa orientação da própria loja, fiz a compra.
Quando a blusinha chegou, para minha surpresa, ela veio no tamanho PP, e não no P que havia sido solicitado. Experimentei e, de fato, ficou muito pequena.
Entrei novamente em contato com a Farm do Center Norte e fui informada de que havia possibilidade de encontrar a peça tamanho P em outras lojas, inclusive na unidade do Vila Lobos.
Entrei em contato com a unidade do Vila Lobos e fui atendida pela Fran, que foi extremamente educada e solícita. Ela verificou a situação e, como não havia a peça disponível na loja, novamente me orientou a fazer a devolução da primeira peça e realizar uma nova compra pelo site.
Seguindo novamente a orientação recebida, fiz uma nova compra, desta vez do tamanho P, inclusive pagando frete expresso para que a peça chegasse mais rapidamente.
Quando a segunda blusinha chegou, experimentei e também não ficou boa. Percebi então que o tamanho que realmente precisava seria o M.
O problema é que, desde então, estou há vários dias tentando realizar a devolução das peças e não consigo.
O aplicativo não disponibiliza uma opção funcional para devolução, o canal de WhatsApp da Farm não resolve a solicitação e também não consigo atendimento pelo SAC. Estou tentando contato repetidamente, sem conseguir efetivar a devolução.
Ontem, inclusive, fui pessoalmente à loja do Center Norte na tentativa de resolver a situação. Minha intenção era trocar as duas blusinhas, PP e P, por uma M, ou pedir ajuda para localizar a numeração M em outra unidade.
Infelizmente, não havia a peça M disponível. Tentei então escolher outras peças para troca, mas também não encontrei produtos que eu gostasse disponíveis na minha numeração.
Quero deixar claro que as atendentes da loja do Center Norte foram educadas e prestativas comigo. O problema não é o atendimento pessoal das funcionárias, mas sim a falta de disponibilidade de numeração e, principalmente, a enorme dificuldade para conseguir realizar uma simples devolução pelo sistema da Farm.
Na própria loja, pedi ajuda para fazer a devolução. As funcionárias me passaram novamente o WhatsApp da Farm e disseram que eu deveria tentar pelo canal. Expliquei que já estava tentando e não conseguia atendimento.
Hoje continuei tentando durante todo o dia e, novamente, não consegui resolver.
Também entrei em contato novamente com a unidade do Vila Lobos e expliquei toda a situação. Fui informada de que existe um prazo de 14 dias para devolução. Expliquei que a segunda compra havia sido realizada na semana anterior e que, portanto, eu ainda estaria dentro do prazo. Informei também que estava tentando incessantemente utilizar o canal de devolução disponibilizado pela Farm, mas não conseguia atendimento.
A atendente disse que iria verificar o que poderia fazer, porém não obtive mais retorno.
Estou extremamente preocupada porque estou tentando resolver a situação justamente para não deixar o prazo vencer. Não quero chegar ao ponto de, depois de várias tentativas de contato, a Farm simplesmente alegar que o prazo passou e que não pode mais realizar o estorno.
Eu fui orientada pelas próprias funcionárias da Farm a realizar essas compras e fui informada de que poderia devolver as peças caso não servissem. Estou tentando fazer exatamente isso, mas a empresa não disponibiliza um canal eficiente para que eu consiga concluir a devolução.
Neste momento, estou correndo o risco de ficar com duas blusinhas que não me servem e sem conseguir recuperar o valor pago, além de toda a frustração e do tempo perdido tentando resolver algo que deveria ser simples.
Não estou pedindo nada além de uma solução para um problema que já tentei resolver por todos os meios disponíveis.
Solicito formalmente que a Farm disponibilize imediatamente um meio efetivo para que eu possa realizar a devolução das peças e receber o respectivo estorno dos valores pagos, inclusive considerando que estou tentando solucionar a questão dentro do prazo e que a dificuldade de efetivar a devolução decorre justamente da indisponibilidade de atendimento/canal funcional da própria empresa.
Aguardo uma solução urgente antes que o prazo para devolução seja prejudicado por uma falha no próprio atendimento da Farm.