Duas compras consecutivas não entregues e canceladas por problemas na transportadora
Não respondida
Tupã - SP
17/08/2026 às 16:45
ID: 256684979
Estou extremamente insatisfeito com a experiência de compra no site da FARM.
No dia 05/08/2026, realizei a compra do pedido v30335196frm-01. Alguns dias depois, ao consultar o rastreamento, apareceu uma mensagem orientando que eu entrasse em contato com o remetente devido a um problema na entrega.
Ao entrar em contato com a FARM, fui informado de que:
Seu pedido sofreu uma avaria/danificado durante o transporte e não pode seguir.
Diante disso, solicitei o estorno da compra, que foi realizado no dia 12/08.
No mesmo dia, acreditando que o problema havia sido pontual, fiz uma nova compra no próprio site da FARM, pedido v30438055frm-01, esperando finalmente receber o produto.
Porém, novamente tive problemas. Hoje, ao acompanhar o pedido, fui orientado a entrar em contato com o remetente. Ao falar com a FARM, recebi a seguinte informação:
Durante a coleta, a transportadora apontou uma não conformidade no volume, por esse motivo, o pedido entrou em processo de devolução para a nossa origem e, neste momento, não seguirá para entrega.
Diante disso, novamente solicitei o estorno da compra, que será realizado. É importante destacar que eu sequer cheguei a receber a encomenda.
Ou seja, realizei duas compras consecutivas no site da FARM e nenhuma delas foi entregue. Na primeira, o pedido foi danificado durante o transporte. Na segunda, houve uma suposta não conformidade no volume durante a coleta, fazendo com que o pedido fosse devolvido à origem.
O que mais me incomoda é que, após o primeiro problema, eu ainda optei por realizar uma nova compra no site, confiando na empresa e acreditando que o ocorrido havia sido algo pontual. Porém, aconteceu novamente.
No final, fiquei sem o produto, sem a compra e tendo que solicitar estorno pela segunda vez, além de todo o transtorno e tempo perdido tentando resolver a situação.
Gostaria de um posicionamento da FARM sobre o ocorrido e uma explicação de como duas compras consecutivas podem apresentar problemas no processo de envio, sem que nenhuma delas chegue ao consumidor.
Considero essa uma experiência extremamente frustrante e espero que a FARM reveja o processo de logística e entrega, pois simplesmente realizar o estorno não resolve todo o transtorno causado ao cliente.