O que aconteceu
Realizei uma compra em 14/10, com entrega prevista para 20/10. Ao identificar um erro de digitação do CEP, que foi incorretamente informado por mim, entrei em contato para sua correção. Importante registrar que o CEP informado não existe, e o resto de endereço estava correto.
Depois de tentar entrar em contato dia 19/10, sem sucesso, consegui fazer o pedido de alteração dia 20/10 (protocolo *****) Fui informada, depois de entrar em contato mais uma vez dia 21/10, de que a transportadora teria de 48 a 72 horas para responder à solicitação.
Esse prazo já foi ultrapassado em muito, e dia 26/10, em um novo contato, foi solicitado um novo prazo de 48 horas úteis para uma posição da transportadora, sem atualização concreta sobre o protocolo.\***** em Ribeirão Preto no endereço incorreto, sem novas atualizações de rastreamento. Além disso, no atendimento pelo WhatsApp do dia 26/10, depois de cobrar uma posição sobre o que a Farm poderia fazer para resolver a situação, fiquei sem resposta da atendente, que parou de me responder.
Reconheço o erro no preenchimento do CEP e estou tentando resolver a situação desde o início. Me foi dada a opção de bloquear a entrega, mas quero receber o produto.
Solicito que o caso seja revisto e que a Farm apresente uma solução com algum compromisso concreto, que não seja apenas aguardar mais um prazo sem qualquer outro posicionamento.