O que aconteceu
Comprei um vestido da FARM em uma loja multimarcas e, após a primeira lavagem, a tinta verde soltou e manchou diversas partes azuis do tecido, comprometendo completamente a aparência da peça.
Fiquei extremamente decepcionada com a situação, pois espero que um produto de uma marca como a FARM apresente qualidade e resistência adequadas. É frustrante comprar uma roupa para usar e, logo após a primeira lavagem, ela ficar danificada dessa forma.
Entrei em contato diretamente com a FARM para relatar o ocorrido, apresentei fotos do vestido e solicitei uma solução. Entretanto, fui orientada a procurar a loja onde realizei a compra.
A loja, por sua vez, informou que precisaria de 90 dias para obter um retorno da FARM. Considero esse prazo completamente excessivo para uma situação como essa. Não estou falando de um desgaste decorrente do uso prolongado, mas de um problema que apareceu após a primeira lavagem.
Entendo que a compra tenha sido realizada em uma loja multimarcas, mas o produto é da FARM, e minha reclamação diz respeito justamente à qualidade da peça. Espero que a própria fabricante se disponha a avaliar o possível defeito e apresente uma solução, em vez de me deixar aguardando por três meses devido aos procedimentos internos entre a marca e a revendedora.
Também esclareço que não tenho mais a nota fiscal nem a etiqueta da peça. Afinal, não comprei o vestido imaginando que ele apresentaria um problema logo na primeira lavagem. Tenho, porém, fotografias que demonstram claramente o ocorrido e estou disposta a fornecer as informações disponíveis para auxiliar na identificação do produto.
O artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor prevê a responsabilidade dos fornecedores pelos vícios de qualidade dos produtos, conforme as circunstâncias do caso. O prazo interno de 90 dias informado pela loja não substitui automaticamente os prazos e direitos previstos na legislação.
Diante disso, solicito que a FARM avalie efetivamente meu caso e apresente uma solução adequada, como a substituição do vestido ou a restituição do valor pago, conforme meus direitos como consumidora.
Não considero justo arcar com o prejuízo de uma peça que apresentou esse problema logo na primeira lavagem. Espero que a empresa assuma uma postura responsável, ofereça uma resposta concreta e não se limite a me direcionar novamente à loja multimarcas.