O que aconteceu
Título: Garrafa Térmica Farm com defeito em 100 dias e recusa de troca por compra via revendedora*
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> No dia 13 de julho comprei uma Garrafa Térmica da Farm, da nova coleção lançada em março. Comprei através de uma revendedora, que por sua vez comprou de outra revendedora, prática comum da marca. Por isso não tenho nota fiscal em meu nome, fui pagando parcelado junto com outros produtos.
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> Com aproximadamente 100 dias de uso, a garrafa apresentou defeito grave: começou a vazar/derramar toda vez que era colocada na mochila, perdendo totalmente sua função de garrafa térmica.
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> Entrei em contato com a ouvidoria da Farm. Fui informada que o prazo do Código de Defesa do Consumidor é de 90 dias. Fui orientada a apresentar nota fiscal, nome da loja, etc. Como comprei via revenda, não possuo esses documentos.
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> Abri reclamação no site http://Consumidor.gov, órgão público. A Farm me respondeu, mas encerrou a reclamação apenas solicitando nota fiscal e alegando que na próxima compra eu deveria pedir nota fiscal em loja oficial.
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> O produto apresentou vício de fabricação em pouco mais de 90 dias. Não é mau uso. É defeito. O valor pago foi de mais de R$ 200,00 (paguei até mais por ser via revendedora).
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> Se a Farm tivesse trocado a garrafa, o custo para uma empresa do porte dela seria mínimo, e manteria uma cliente satisfeita que voltaria a comprar. A empresa preferiu não resolver.
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> *Meu pedido:* Troca da garrafa por uma nova sem defeito ou reembolso integral do valor pago. O produto não cumpre a função para a qual foi vendido.
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> Conselho que fica: não comprem Farm via revendedora, pois se der defeito vocês perderão o produto, já que a empresa não dá garantia sem nota fiscal de loja oficial.
Relevo Carioca a coleção