FARM - Sandália com defeito após uso esporádico, empresa recusa análise técnica baseada em prazo interno.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/06/2026 às 13:26
ID: 250447975
RECLAMAÇÃO CONTRA A FARM
Em maio de 2025, adquiri uma sandália da marca FARM. O produto foi utilizado de forma normal e esporádica, não sendo um item de uso frequente.
Recentemente, a sandália apresentou uma rachadura/rompimento no material da parte superior, em uma região estrutural do calçado. O defeito surgiu sem qualquer situação de mau uso, impacto, queda ou desgaste excessivo que pudesse justificar o dano.
Ao identificar o problema, entrei em contato com a empresa, encaminhei fotografias do produto e solicitei uma análise da peça. Entretanto, a FARM recusou meu pedido alegando apenas que havia sido ultrapassado o prazo de 90 dias previsto em sua política interna, sem realizar qualquer avaliação técnica do produto.
Entendo que um produto dessa natureza deve possuir durabilidade compatível com sua finalidade e valor de aquisição. A ruptura do material após uso ocasional indica possível vício de qualidade, motivo pelo qual considero inadequada a negativa baseada exclusivamente no prazo da política interna da empresa.
Dessa forma, solicito a intermediação deste órgão para que a empresa realize a análise técnica do produto e apresente uma solução adequada para o caso, seja por meio de troca, restituição do valor pago ou outra medida cabível.
Anexo a esta reclamação as fotografias do produto, o comprovante de compra e os e-mails trocados com a empresa, demonstrando minha tentativa de resolução amigável antes do registro desta demanda.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2026 às 18:05
Olá, Gabriela ! Tudo bem?
É um enorme prazer ter você como cliente.
Compreendemos totalmente a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno.
Estamos sempre procurando fornecedores que possam oferecer os melhores recursos para produzirmos as peças com todo o cuidado e carinho para vocês.
Em atenção à sua notificação, abrimos um chamado em nosso canal de atendimento para trocarmos informações sobre o caso de protocolo *****.
Nosso objetivo é garantir que sua experiência na FARM seja sempre incrível! Por isso, estabelecemos uma política que atende às necessidades de nossos clientes e está em conformidade com a legislação atual (Lei Federal n 8.078, de 1990, que originou o Código de Defesa do Consumidor).
A troca dos produtos adquiridos em nosso site pode ser realizada apenas em nossas lojas físicas, dentro do prazo de 30 dias corridos a partir do recebimento da compra. Em caso de defeito, o prazo é de até 90 dias.
Como sua peça foi adquirida em 09/05/2025 excedeu o prazo para análise por defeito. Todas as informações referentes foram tratadas e encaminhadas ao seu WhatsApp.
Desde já, agradecemos a sua compreensão e permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe FARM.