Garrafa da FARM não conserva água.

Question

Comprei uma garrafa da FARM Rio pelo site, no dia 05/12/2025 para presentear minha namorada no Natal. No entanto, após utilizá-la algumas vezes, ela percebeu que a garrafa não está conservando a água gelada adequadamente.
Em poucos minutos, a água já perde a temperatura, o que é estranho, pois eu também possuo uma garrafa da mesma marca e a minha conserva a água gelada por bastante tempo.
Por esse motivo, acredito que possa haver algum defeito no produto e gostaria de verificar uma possível solução ou troca.

Accepted Answer

Olá, Júlia! Tudo bem?
É um enorme prazer ter você como cliente.
Compreendemos totalmente a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno.
Estamos sempre procurando fornecedores que possam oferecer os melhores recursos para produzirmos as peças com todo o cuidado e carinho para vocês.
Em atenção à sua notificação, abrimos um chamado em nosso canal de atendimento para trocarmos informações sobre o caso de protocolo *****.
Todas as informações referentes foram tratadas e encaminhadas ao seu endereço de e-mail.

Nosso objetivo é garantir que sua experiência na FARM seja sempre incrível! Por isso, estabelecemos uma política que atende às necessidades de nossos clientes e está em conformidade com a legislação atual (Lei Federal n 8.078, de 1990, que originou o Código de Defesa do Consumidor).
A troca dos produtos adquiridos em nosso site pode ser realizada apenas em nossas lojas físicas, dentro do prazo de 30 dias corridos a partir do recebimento da compra. Em caso de defeito, o prazo é de até 90 dias.
Como sua peça foi adquiridaem 05/12//2025,precisamos receber a peça para que seja feita uma análise. Sendo aprovada, você receberá o reembolso na forma desejada (estorno ou vale). O valor a ser estornado será sempre em cima do valor pago.

Desde já, agradecemos a sua compreensão e permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe FARM.

Garrafa da FARM não conserva água.

Resposta da empresa