Garrafa térmica Farm Rio não mantém a temperatura da água e impossibilidade de contato para devolução após prazo.
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
29/04/2026 às 13:37
ID: 247286275
Fiz uma compra de uma garrafa no aplicativo da Farm Rio, pedido de número: ***** e a princípio veio boa, mais na mesma semana de uso eu percebi que ela não estava sustentando a água gelada, e a tampa dela ficava suada, e não está mantendo a água gelada e nem durando 4 horas, sendo que eu tenho uma outra garrafa e dura mais de 12 horas, e por isso comprei outra da mesma marca, só que por motivos da minha correria do meu trabalho no dia a dia eu não estava conseguindo tempo pra pedir a devolução, hoje conseguir um tempo para pedir a devolução e diz que. Já passou do prazo e não me deixam nem ter uma opção de falar com atendente, tanto no aplicativo da Farm quando no WhatsApp, em nenhum dos lugares eu não consigo contato para vê o que. Pode ser. Feito para resolver meu problema, até pq não é uma garrafa barata, gostaria de uma solução . Pois nem no fac, nem no telefone que eles disponibilizam no aplicativo, nada funciona.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 15:55
Olá Ingrid! Tudo bem?
É um enorme prazer ter você como cliente.
Compreendemos totalmente a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno.
Estamos sempre procurando fornecedores que possam oferecer os melhores recursos para produzirmos as peças com todo o cuidado e carinho para vocês.
Em atenção à sua notificação, abrimos um chamado em nosso canal de atendimento para trocarmos informações sobre o caso de protocolo *****.
Todas as informações referentes foram tratadas e encaminhadas ao seu endereço de e-mail.
Nosso objetivo é garantir que sua experiência na FARM seja sempre incrível! Por isso, estabelecemos uma política que atende às necessidades de nossos clientes e está em conformidade com a legislação atual (Lei Federal n 8.078, de 1990, que originou o Código de Defesa do Consumidor).
A troca dos produtos adquiridos em nosso site pode ser realizada apenas em nossas lojas físicas, dentro do prazo de 30 dias corridos a partir do recebimento da compra. Em caso de defeito, o prazo é de até 90 dias.
Como sua peça foi adquirida dia 15/03/2026, precisamos receber a peça para que seja feita uma análise. Sendo aprovada, você receberá o reembolso na forma desejada ( em estorno ou vale) O valor a ser estornado será sempre em cima do valor pago.
Desde já, agradecemos a sua compreensão e permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe FARM.