MANDARAM UM HEADPHONE USADO COM CAIXA RASGADA E SEM CARREGADOR

Question

Comprei um headphone, e ele veio APARENTEMENTE OK, em menos de 24horas o som começou a falhar horrores, não tinha paz nem pra ouvir UMA música, sempre falhando de 2s a 3s durante as músicas e fiquei super frustrada, decidi trocar pelo site porque na loja não tinha o mesmo fone do mesmo modelo. A troca foi super tranquila, assim que caiu o crédito já solicitei meu headphone novamente e a entrega foi super rápida, mas sem um pingo de cuidado. A caixa do fone chegou RASGADA com o lacre VIOLADO, o fone cheio de marcas de uso, e veio SEM CARREGADOR, que descaso é esse com o cliente pra enviar um produto?? SEGUNDA VEZ que tento comprar o mesmo produto com problemas diferentes, a experiência com o cliente no pós compra realmente está faltando. Tirando que os canais de atendimento não tem UMA opção pra falar com algum responsável pra explicar a situação. E esse headphone que não é nada barato e que tem outras marcas muito reconhecidas que são muito boas com o mesmo preço e estou odiando a experiência de compra. Como que eu fico com um fone de OUVIDO USADO? Vocês deveriam ter vergonha, cadê a inspeção do produto, nem parece que é uma marca que preza pelo valor e pelo povo. Simplesmente um descaso me enviar um produto usado, caixa rasgada e sem carregador.

Accepted Answer

Olá, Brenda! Tudo bem?

É um enorme prazer ter você como cliente.

Compreendemos totalmente a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno.

Estamos sempre procurando fornecedores que possam oferecer os melhores recursos para produzirmos as peças com todo o cuidado e carinho para vocês.

Em atenção à sua notificação, abrimos um chamado em nosso canal de atendimento para trocarmos informações sobre o caso de protocolo *****.

Todas as informações referentes foram tratadas e encaminhadas ao seu endereço de e-mail.

Nosso objetivo é garantir que sua experiência na FARM seja sempre incrível! Por isso, estabelecemos uma política que atende às necessidades de nossos clientes e está em conformidade com a legislação atual (Lei Federal n 8.078, de 1990, que originou o Código de Defesa do Consumidor).

A troca dos produtos adquiridos em nosso site pode ser realizada apenas em nossas lojas físicas, dentro do prazo de 30 dias corridos a partir do recebimento da compra. Em caso de defeito, o prazo é de até 90 dias.

Como sua peça foi adquirida em 03/06/2026, precisamos receber a peça para que seja feita uma análise. Sendo aprovada, você receberá o reembolso na forma desejada (estorno ou vale). O valor a ser estornado será sempre em cima do valor pago.

Desde já, agradecemos a sua compreensão e permanecemos à sua disposição.

Atenciosamente,
Equipe FARM.

MANDARAM UM HEADPHONE USADO COM CAIXA RASGADA E SEM CARREGADOR

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor