Não recebi meus produtos comprados

Olá, Ana Paula!
Boa tarde!

É um enorme prazer ter você como cliente!
Compreendemos totalmente a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno.

Em atenção à sua notificação, abrimos um chamado em nosso canal de atendimento para trocarmos informações sobre o caso com o protocolo #1157485

Todas as informações referentes foram tratadas e encaminhadas ao seu endereço de e-mail cadastrado.
Desde já, agradecemos a sua compreensão e permanecemos à sua disposição.


Um beijo ,


Equipe FARM

Boa Tarde! Recebi alguns e-mails e uma ligação do Sr Alexandro Silva se identificando como colaborador da Farm que foi muito educado e gentil e me convenceu a fazer uma nova compra e conhecer os produtos da FARM, então resolvi da essa chance e fiz uma nova compra pelo site no dia 01/12/******* e para minha surpresa o mesmo foi cancelado. # v6489154frm-01 - cancelado / # v6489154frm-02 - cancelado, recebi um email hoje dia 10/12/******* dizendo: Olá Ana Paula, tudo bem? Verificamos que seus pedidos foram cancelados pois houve uma falha na integração das informações do pagamento entre sua operadora de cartões e nosso sistema e após o envio da pré captura do valor não tivemos o retorno de sua operadora e como o pagamento ficou pendente em nosso sistema, foi cancelado, para saber mais informações pedimos que entre em contato diretamente com sua operadora de cartões, tá!
Um beijo,
Equipe FARM

Quero deixar bem claro que meu cartão é Personnalite Black sem limite e sempre faço compras pela internet e nunca tive problema em nenhum site.

Quero uma resposta plausível e não copiada e colada para todos os clientes.

No dia 03/12/******* enviei uma mensagem pelo WhatsApp e tive essa resposta: [23:06, 03/12/*******] *******: Verifiquei aqui que seu *******-02/v6489154frm-01 está tudo certinho, pois o mesmo está agendado a pré-captura no dia 05/12/*******.
A partir desta data, você receberá a nota fiscal do pedido e o link de rastreio com a transportadora que ficará responsável pela entrega da sua compra, tudo bem?
[23:13, 03/12/*******] *******: consigo te ajudar em mais alguma coisa ? : )
[23:27, 03/12/*******] *******: consigo te ajudar em mais alguma coisa ? : )
[23:47, 03/12/*******] *******: bom ana , nesse caso estamos encerrando esse atendimento. caso precise de mais alguma ajuda, é só dar um toque na gente!
tenha uma otima noite : )
[23:47, 03/12/*******] *******: ah, se não for te incomodar...
pode ajudar a gente a melhorar nosso atendimento respondendo à nossa pesquisa de satisfação?
é bem rápido só um clique
https://*******

E agora???????????????????????????????????