Farm Rio - Loja Online

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

10/06/2026 às 14:11

ID: 251029375

Realizei uma compra no site da FARM e, pela segunda vez, meu pedido foi cancelado após ter sido aprovado. Estou extremamente frustrada com a situação, pois essa não é a primeira vez que enfrento esse problema com a empresa.

Na ocorrência anterior, além do transtorno do cancelamento, fiquei sem um dos produtos adquiridos. Agora, novamente, tive meu pedido cancelado mesmo após a aprovação do pagamento. O mais absurdo é que consultei o estoque e existe uma loja próxima a mim com disponibilidade dos três itens comprados.

Entrei em contato com o atendimento da FARM pelo WhatsApp solicitando uma solução e sequer obtive retorno. Pedi que fosse disponibilizado um voucher ou alguma forma de retirada dos produtos pelo mesmo valor da compra, já que os itens continuam disponíveis, mas até o momento fui completamente ignorada.

O cancelamento de uma compra já aprovada caracteriza descumprimento da oferta e falha na prestação do serviço, conforme previsto nos artigos 35 e 39 do Código de Defesa do Consumidor. Como consumidora, tenho o direito de exigir o cumprimento da oferta ou uma solução equivalente.

Solicito que a FARM resolva meu caso com urgência, garantindo o fornecimento dos produtos adquiridos pelo valor originalmente pago ou apresentando uma alternativa justa que não gere prejuízo para mim.

Estou cansada de passar pela mesma situação repetidamente e espero que a empresa apresente uma solução definitiva, pois, caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.